- 打造終極客戶(hù)服務(wù)之旅。Avaya Oceana™解決方案讓您能針對客戶(hù)與您的公司之間的每一次互動(dòng)的每一個(gè)步驟、每一種可能分別進(jìn)行規劃，個(gè)性化的加以對待。這種專(zhuān)用的單一全媒體解決方案支持您全面整合和管理您的傳統電話(huà)與數字渠道。
- 360度全方位審視您的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )世界。從渠道、客戶(hù)路由到資源匹配、數據捕捉-每個(gè)細節都涵蓋在內。借此，您能實(shí)時(shí)、全面的把握客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的任何狀況：跨任意設備、任意渠道管理深層互動(dòng)。敏銳把握全媒體細節，從每一次客戶(hù)互動(dòng)中收集相關(guān)情境資訊。
- 有效抓取并利用大數據，覆蓋整個(gè)企業(yè)范圍。Avaya Oceanalytics™ Insights打破了傳統分析工具的“孤島”狀態(tài)。豐富的可視化數據讓您的實(shí)時(shí)決策更明智，有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強客戶(hù)忠誠度。
增強客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和終生價(jià)值
Avaya Oceana是專(zhuān)為數字消費者設計的一種多觸點(diǎn)客戶(hù)深層互動(dòng)解決方案。憑借即時(shí)可用的出色簡(jiǎn)便性，Avaya為電子郵件、聊天、SMS等所有媒體渠道提供了綜合的多觸點(diǎn)支持。
優(yōu)化坐席與資源效率
我們直觀(guān)易用的界面同基于特征的下一代路由相結合，讓您能夠減少坐席更替。此外，您還能實(shí)現更完善的、互動(dòng)更緊密的個(gè)性化、情境化客戶(hù)體驗。
提升業(yè)務(wù)成果
設計和執行能夠保證最佳客戶(hù)體驗與卓越業(yè)務(wù)成果的商業(yè)戰略。不僅僅是聯(lián)絡(luò )中心，整個(gè)企業(yè)的資源都可供您使用。從全公司采集到的各種數據能真正化為有價(jià)值的情報。
服務(wù)所有渠道
- 全渠道客戶(hù)
為客戶(hù)提供完美服務(wù)體驗，讓他們隨時(shí)隨地都能靈活使用自己中意的任何設備，如手機、web、固定電話(huà)等。Oceana能抓取全部互動(dòng)數據，在客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程中保留相關(guān)情境信息。它還能把現有系統里的歷史互動(dòng)信息同Oceana的實(shí)時(shí)體驗數據結合起來(lái)，然后利用特征匹配技術(shù)把客戶(hù)轉交給合適的坐席和資源。這種轉換是無(wú)縫進(jìn)行的：客服代表始終擁有必要的恰當情報，不需要客戶(hù)反復重述自己的問(wèn)題。
客服代表適用的高級工具
- 全媒體客戶(hù)體驗
Avaya Oceana™ Workspaces坐席與主管版讓您可以立刻著(zhù)手評估和改進(jìn)各個(gè)渠道上的客戶(hù)體驗。您不需要任何編程技能，只要拖拽操作就能方便的創(chuàng )建視覺(jué)化的客戶(hù)服務(wù)全流程。在互動(dòng)過(guò)程中，您可以靈活訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)環(huán)節，評估實(shí)際需求，并按照提示適時(shí)提供最佳客戶(hù)響應。這將使您的團隊在客戶(hù)服務(wù)當中始終能搶在客戶(hù)前面，積極主動(dòng)參與服務(wù)。另外，由于Oceana Workspaces像個(gè)人應用與手機應用一樣直觀(guān)、易用，它還能顯著(zhù)節省您的培訓預算。
全媒體分析
全媒體分析
- 面向全媒體環(huán)境的強大分析工具
AvayaOceanalytics?能幫助您在企業(yè)范圍內抓取和利用大數據信息。前所未有的強大客戶(hù)與團隊分析功能將使您獲益匪淺。您能對客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程、客戶(hù)體驗、以及自己的運營(yíng)績(jì)效加以端到端的實(shí)時(shí)或歷史考察，確保自己能做出最明智的決策，達成更出色的業(yè)績(jì)成果。
輕松方便的應用開(kāi)發(fā)
Oceana以我們的 Avaya Breeze™平臺為基礎，讓您可以簡(jiǎn)單、快捷的創(chuàng )建豐富實(shí)時(shí)通信功能，或者把它們嵌入到客戶(hù)服務(wù)過(guò)程當中。Oceana與第三方或Avaya Snap-in相結合，能助您開(kāi)發(fā)出創(chuàng )造性的獨特應用。借助我們的完整Avaya Breeze™ Client SDK，您還能利用任意Avaya客戶(hù)或團隊深層互動(dòng)功能創(chuàng )建和提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )應用-Client SDK是打造您自己的獨特坐席與主管桌面的最理想工具。
