Avaya日前在2016中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)秋季（CIO）論壇暨第三屆大數據應用峰會(huì )上宣布推出全新的云端呼叫中心解決方案——“小A云”，該解決方案旨在幫助客戶(hù)迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，助力企業(yè)改變其建設和運營(yíng)呼叫中心的方式，提升坐席人員和最終用戶(hù)的使用體驗。
Avaya“小A云”
不斷升級的呼叫中心
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數量增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，傳統呼叫中心正在面臨初期建設投資較高、資產(chǎn)較重、搭建復雜等問(wèn)題。與傳統呼叫中心相比，云端呼叫中心能夠快速低成本搭建，提高呼叫中心運營(yíng)效率，通過(guò)收集客戶(hù)精準信息，還可以有助于改進(jìn)產(chǎn)品及開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。因此，將呼叫中心部署到云端將會(huì )成為大勢所趨。
安全、穩定的“小A云”
10月21日，Avaya大中華區副總裁兼首席技術(shù)官熊謝剛、容聯(lián)云通訊聯(lián)合創(chuàng )始人韓冬、UCloud聯(lián)合創(chuàng )始人華琨在2016中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)秋季（CIO）論壇暨第三屆大數據應用峰會(huì )上對“小A云”進(jìn)行了聯(lián)合發(fā)布。三方就全新解決方案“小A云”，云端呼叫中心的發(fā)展以及如何為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)等話(huà)題作了深入探討。
Avaya、容聯(lián)云通訊、UCloud三方參與論壇并發(fā)布“小A云”
“小A云”是呼叫中心系統基于SaaS（軟件即服務(wù)）模式的一種部署方式。隨著(zhù)云技術(shù)的普及，“小A云”可以幫助客戶(hù)將現有本地部署的呼叫中心，通過(guò)私有云或者混合云的方式遷移到云端，為客戶(hù)提供托管式和多租戶(hù)方式的服務(wù)模式，滿(mǎn)足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客戶(hù)對于呼叫中心業(yè)務(wù)快速定制、按需部署的需求，提供更輕、更快的云體驗。
秉承Avaya一貫穩定、可靠的品牌優(yōu)勢，“小A云”能夠幫助企業(yè)規避IT建設風(fēng)險，保障數據安全，云數據中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩定運行。同時(shí)，“小A云”的部署周期只需兩周，上線(xiàn)快，并支持任意時(shí)間、地點(diǎn)的靈活部署，企業(yè)可以根據自身需求擴大或縮小其服務(wù)規模。此外，在云商業(yè)模式下，企業(yè)在呼叫中心上的一次性投入可以降低87%，持續性投入可以降低55%，還能夠根據需要按月支付坐席的費用，這也將大大減少企業(yè)的運營(yíng)管理成本。
多元化的生態(tài)圈
通過(guò)攜手合作伙伴容聯(lián)和UCloud，Avaya將打造行業(yè)領(lǐng)先的云呼叫中心一體化服務(wù)，共同構建多元化的生態(tài)圈。作為全球呼叫中心領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導者，Avaya憑借領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品，以及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，將始終為客戶(hù)帶來(lái)安全與穩定的解決方案。
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統企業(yè)也面臨數字化轉型，‘小A云’提供的云一站式服務(wù)能夠幫助企業(yè)迅速布局相關(guān)業(yè)務(wù)，始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏(yíng)得市場(chǎng)先機。我們希望能夠吸引更多企業(yè)加入Avaya開(kāi)放而健康的生態(tài)圈，在云服務(wù)平臺上實(shí)現價(jià)值共享，助力推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。”
——Avaya大中華區總裁，陳蔚
