世茂集團與奧迪堅合作近八年了，世茂集團利用奧迪堅呼叫中心系統為上萬(wàn)的業(yè)主提供售樓咨詢(xún)、世茂俱樂(lè )部活動(dòng)、世茂幣兌換等咨詢(xún)服務(wù)。呼叫中心系統幫助世茂集團進(jìn)一步加深與老客戶(hù)關(guān)系，提高新客戶(hù)的成單率，全面準確的報表制度為KPI考核提供標準化依據。
世茂集團客服中心利用salesforce系統將現有的多個(gè)客戶(hù)平臺和系統集成，納入同一平臺、提高工作效率、減少客戶(hù)投訴周期、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
奧迪堅呼叫中心系統與salesforce系統集成后，實(shí)現來(lái)電彈屏、預覽外撥、工單對口分配、生成統計分析報表等功能，并且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的擴展建設。
世茂客服部希望利用統一的平臺統一數據源、統一管理系統，從而整合客服數據；實(shí)現多接觸渠道、多互動(dòng)活動(dòng)、增加客戶(hù)粘度；利用同一平臺和多維度數據，提升客服服務(wù)，更好地了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)。
