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奧迪堅(jiān)讓呼叫中心“移動(dòng)”起來

2016-06-28 10:44:46   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  移動(dòng)通訊的普及已經(jīng)深深地影響到我們每一個(gè)人生活和工作,移動(dòng)應(yīng)用的觸角已經(jīng)深入到了每一個(gè)角落和細(xì)節(jié),并且在不斷改變著我們的工作方式和生活習(xí)慣。
  隨著WiFi和4G網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋,幾年以后5G網(wǎng)絡(luò)的商用,以及移動(dòng)終端計(jì)算能力的大幅度提高,移動(dòng)終端所能承擔(dān)的功能已經(jīng)可以超越一般意義上的溝通和消遣娛樂,原先必須在電腦上進(jìn)行的一些工作可以毫不費(fèi)力地轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端。
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  對(duì)于呼叫中心而言,移動(dòng)起來的應(yīng)用場(chǎng)景必須解決移動(dòng)終端的SIP語音通訊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步以及現(xiàn)場(chǎng)管理,目前大部分的WiFi和4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全可以承載這些業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)傳輸、實(shí)時(shí)性和穩(wěn)定性要求。
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  移動(dòng)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)管理輕松實(shí)現(xiàn)!
  奧迪堅(jiān)的Mobile Management Solution可以讓現(xiàn)場(chǎng)和高層管理者都能從各自角度通過移動(dòng)終端對(duì)呼叫中心進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和管理?梢韵胂笠幌,我們可以在會(huì)議間隙、咖啡廳等任何地方實(shí)時(shí)了解掌握工作情況,甚至隨時(shí)隨地給Leader或者客戶Show一下團(tuán)隊(duì)的工作。
  移動(dòng)客服或者移動(dòng)電銷不再是夢(mèng)想!
  奧迪堅(jiān)的移動(dòng)SIP Phone可以將原先基于電腦的IP-Talk方式完全移植到移動(dòng)終端,使筆記本電腦能夠?qū)崿F(xiàn)的局限性移動(dòng)變成完全開放的自由移動(dòng)。座席可以在任何地點(diǎn)用智能手機(jī)或者PAD登陸系統(tǒng)開始工作,移動(dòng)終端與中心的通訊沒有任何額外資費(fèi),并且可以與SCRM、移動(dòng)工單系統(tǒng)或者其他移動(dòng)業(yè)務(wù)集成應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步與軟電話控制,在電腦上實(shí)現(xiàn)的功能和應(yīng)用場(chǎng)景在智能終端上完全沒有障礙。
  奧迪堅(jiān)移動(dòng)呼叫中心解決方案系列產(chǎn)品將在2016 Q4~2017 Q1陸續(xù)發(fā)布,敬請(qǐng)期待!

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