此次浪潮與濟南12345熱線(xiàn)“聯(lián)姻”，是濟南政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)及民生服務(wù)領(lǐng)域利用云計算、大數據等先進(jìn)技術(shù)，打造“智慧泉城”所邁出的重要一步，具有里程碑性的重大意義。“愛(ài)城市網(wǎng)”APP的上線(xiàn)，開(kāi)創(chuàng )了政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下雙軌合一的新模式，或將成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的國家級樣板。
12345上“屏”，變身看得見(jiàn)的“掌上熱線(xiàn)”
目前，12345的受理方式以電話(huà)為主，日均受理量已近萬(wàn)件，不但工作量巨大，其中眾多的重復咨詢(xún)更是占用了相對緊張的熱線(xiàn)資源和政府資源。另一方面，市民撥打12345提出訴求后，只能被動(dòng)地等待回復或是再致電詢(xún)問(wèn)處理進(jìn)程情況，這種不可控的等待過(guò)程加劇了市民的焦急心理。
未來(lái)，這一問(wèn)題將得到極大改善。12345熱線(xiàn)將變身市民手機上看得見(jiàn)、可查詢(xún)、可追蹤的“掌上熱線(xiàn)”，提供全天候受理和“一站式”的熱線(xiàn)服務(wù)。市民只需下載安裝“愛(ài)城市網(wǎng)”手機客戶(hù)端，就可以像發(fā)微信一樣方便地在線(xiàn)提交訴求，還可上傳圖片作為輔助舉證，方便而直觀(guān)。提交后，市民可隨時(shí)登錄APP查看訴求進(jìn)展情況，不必再時(shí)時(shí)為等待回復勞神。
在浪潮大數據的支持下，隨著(zhù)雙方合作的深入，市民還可體驗到12345熱線(xiàn)的“智庫”服務(wù)，實(shí)現自主智能查詢(xún)。屆時(shí)，12345熱線(xiàn)將實(shí)現公共服務(wù)事項和社會(huì )信息服務(wù)覆蓋全體市民。通過(guò)民生數據采集和部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同信息共享，海量的12345熱線(xiàn)信息資源將直接為市民服務(wù)，市民通過(guò)“愛(ài)城市網(wǎng)”APP即可自助查詢(xún)相關(guān)政策與訴求的解決辦法和渠道，快捷高效。
12345上“云”，政府可用大數據“讀”出市民心聲
“愛(ài)城市網(wǎng)”APP簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，它不但實(shí)現了信息惠民，更將利用云計算、大數據技術(shù)服務(wù)政府決策。
截至目前，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)共積累市民反映的各類(lèi)訴求、業(yè)務(wù)數據等1500多萬(wàn)條，形成了民意聚集的優(yōu)質(zhì)信息資源。傳統的數據統計分析系統由于功能所限造成了資源的閑置和浪費。今后，熱線(xiàn)將借助浪潮大數據平臺和技術(shù)實(shí)力，分析市民訴求，改善公共服務(wù)質(zhì)量。此外，大數據還可分析各類(lèi)訴求背后的共性、傾向性等問(wèn)題，更加科學(xué)、敏銳地為政府決策提供參考。
“愛(ài)城市網(wǎng)”APP，打造信息與政務(wù)服務(wù)的綠色通道
暴雨、暴雪、道路結冰等氣象災害緊急公告，臨時(shí)停水停電通知，街巷管道施工信息、公交線(xiàn)路臨時(shí)調整消息……這些12345熱線(xiàn)所擁有的與市民生活緊密相連的民生公告，由于傳統渠道的限制，市民無(wú)法全部及時(shí)獲悉。今后，此類(lèi)民生信息將通過(guò)“愛(ài)城市網(wǎng)”APP這一手機平臺，及時(shí)準確地傳達給市民。
此外，“愛(ài)城市網(wǎng)”APP還突破傳統政務(wù)網(wǎng)站只能看不能辦的扁平化設置，通過(guò)與政府多部門(mén)合作，實(shí)現統一政務(wù)服務(wù)入口，讓市民用手機即可查詢(xún)、預約、辦理政務(wù)事項。目前，APP已開(kāi)通房管局、人社局、政務(wù)中心、市政公用局、市公安局等多個(gè)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)。隨著(zhù)合作的深入，“愛(ài)城市網(wǎng)”APP還將在交通、社保、公積金等多個(gè)領(lǐng)域提供更多的便民應用，真正做到眾流合注，信息共享，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。
市民可通過(guò)各手機應用中心搜索“愛(ài)城市網(wǎng)”或掃描下方二維碼
