蘇州金科大酒店是金科集團在華東地區投資建設的首座五星級酒店。除了在設計上體現中國文化與現代元素的結合，酒店對語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò )系統的先進(jìn)性和可靠性等也提出了很高的要求。
“先進(jìn)、便捷”
Avaya IP Office為蘇州金科大酒店打造了先進(jìn)的語(yǔ)音通信和協(xié)作平臺，幫助酒店提供出色的客戶(hù)服務(wù)。例如在客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)查詢(xún)時(shí)，負責訂房的員工可以通過(guò)一個(gè)電腦屏幕上的界面應答電話(huà)，同時(shí)查詢(xún)房間入住情況、客人的歷史入住記錄等信息。
“即時(shí)、穩定”
借助先進(jìn)的移動(dòng)辦公功能，對于經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工，其桌面辦公和移動(dòng)終端可以采用同一個(gè)號碼，這樣他們可以隨時(shí)被聯(lián)系到，以及時(shí)響應客人的需求。酒店還部署了Avaya整體的網(wǎng)絡(luò )系統，包括核心交換機、接入交換機和無(wú)線(xiàn)系統。Avaya數據系統為酒店的語(yǔ)音系統以及主要業(yè)務(wù)系統提供穩定、可靠的支持，并實(shí)現酒店范圍內的無(wú)線(xiàn)覆蓋。
“ 管理簡(jiǎn)便、服務(wù)自動(dòng)化 ”
Avaya系統的管理也非常簡(jiǎn)便。很多服務(wù)都可以實(shí)現自動(dòng)化，例如叫醒服務(wù)、預訂提醒、酒店信息和周邊信息等。如果員工有變動(dòng)，IT人員想把通信信息注冊在新的終端或者新的地點(diǎn)，只要插入該終端并開(kāi)機即可。Avaya IP Office可以自動(dòng)讀取新終端的IP地址并完成設置。
“作為集團在華東地區的第一家五星級酒店，我們對服務(wù)有著(zhù)近乎苛刻的要求，因此對技術(shù)供應商也有很高的要求。蘇州金科很高興選擇Avaya，幫助我們打造一流的服務(wù)，客人從預訂、入住到離店，都可以有出色的體驗。”
——蘇州金科大酒店銷(xiāo)售總監 黃靜
“Avaya為酒店客戶(hù)提供完整的網(wǎng)絡(luò )和通信解決方案，為酒店的高效率運營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)提供安全和可靠的保障。而酒店可以專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，以提供智能化的服務(wù)和一流的客戶(hù)體驗。”
——Avaya大中華區總裁 陳蔚
