1.1新增訪客中心
客服模式下，新增“訪客中心”頁(yè)面，供客服查詢自己接待過(guò)的訪客的信息。可以回呼訪客，查看與訪客的互動(dòng)記錄。該頁(yè)面默認(rèn)隱藏，需要管理員進(jìn)入“管理員模式>設(shè)置>系統(tǒng)開(kāi)關(guān)”頁(yè)面，打開(kāi)“客服可以使用訪客中心功能”開(kāi)關(guān)。打開(kāi)開(kāi)關(guān)后，客服可以在“客服模式”下看到“訪客中心”頁(yè)面。在訪客中心頁(yè)面，點(diǎn)擊“篩選排序”可以對(duì)訪客進(jìn)行篩選，點(diǎn)擊
按鈕可以回呼訪客。
按鈕可以回呼訪客。
點(diǎn)擊某位訪客，進(jìn)入訪客詳情頁(yè)面。可以查看訪客資料、修改訪客資料、修改訪客標(biāo)簽、對(duì)訪客進(jìn)行回呼。
在“互動(dòng)記錄”Tab頁(yè)，可以查看該訪客的全部會(huì)話歷史，選中某條會(huì)話后可查看會(huì)話詳情。對(duì)來(lái)自Web渠道的訪客，會(huì)話詳情界面還包括訪客IP地址、地區(qū)、軟件環(huán)境、來(lái)源。
注：客服模式下，不能在“訪客中心”頁(yè)面查看訪客給出的滿意度評(píng)價(jià)以及導(dǎo)出訪客信息。
2管理員模式
2.1設(shè)置系統(tǒng)消息的發(fā)送人
支持自定義系統(tǒng)消息的發(fā)送人昵稱。
默認(rèn)情況下，系統(tǒng)消息（包括歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、超時(shí)提示語(yǔ)等）的發(fā)送人昵稱顯示為“調(diào)度員”，可在“管理員模式>設(shè)置>系統(tǒng)開(kāi)關(guān)”頁(yè)面設(shè)置（如下圖）。
另外，調(diào)度員的頭像顯示為企業(yè)頭像，可在“管理員模式>設(shè)置>企業(yè)信息”頁(yè)面設(shè)置。
2.2設(shè)置客服可以使用訪客中心功能
新增“客服可以使用訪客中心功能”開(kāi)關(guān)。打開(kāi)開(kāi)關(guān)后，客服可以使用訪客中心功能，查看自己接待過(guò)的訪客的資料及互動(dòng)記錄。該開(kāi)關(guān)默認(rèn)關(guān)閉。
2.3設(shè)置呼叫中心渠道（增值服務(wù)）
新增呼叫中心渠道的設(shè)置頁(yè)面，移動(dòng)客服標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版的租戶均可以申請(qǐng)開(kāi)通呼叫中心。
申請(qǐng)開(kāi)通呼叫中心功能，只需進(jìn)入“管理員模式>渠道管理>呼叫中心”頁(yè)面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)熱線號(hào)碼”按鈕，填寫(xiě)您的聯(lián)系方式，并保存。之后，環(huán)信商務(wù)經(jīng)理會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您。
2.4【優(yōu)化】微信公眾號(hào)設(shè)置頁(yè)面
優(yōu)化微信公眾號(hào)的設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加微信公眾賬號(hào)”按鈕，即可按照步驟引導(dǎo)，將您的微信公眾號(hào)綁定到環(huán)信移動(dòng)客服。
2.5【優(yōu)化】微博賬號(hào)設(shè)置頁(yè)面
優(yōu)化微博賬號(hào)的設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加微博認(rèn)證賬號(hào)”按鈕，即可按照步驟引導(dǎo)，將您的微博賬號(hào)綁定到環(huán)信移動(dòng)客服。
綁定后，微博粉絲向您發(fā)送私信或@您的微博賬號(hào)，都可以在移動(dòng)客服系統(tǒng)收到消息，您的回復(fù)會(huì)以私信的形式發(fā)送給微博粉絲。
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