母公司為神通資訊科技的新達電腦，多年來(lái)一直專(zhuān)注視頻會(huì )議解決方案，也長(cháng)期協(xié)助企業(yè)進(jìn)行各項通訊與協(xié)作方案的整合，提供相關(guān)的產(chǎn)品包含LifeSize云視頻服務(wù)、Avaya Private Cloud解決方案，另外神通資科原本就是Google代理商，也能協(xié)助企業(yè)使用Google Apps達到溝通與協(xié)作。
新達電腦產(chǎn)品代理處處長(cháng)游金龍指出，所謂統一通信即服務(wù)（Unified Communication as a Service，UCaaS）顧名思義就是將統一通信及服務(wù)部署在云端，現今新達可提供公有云與私有云解決方案，在公有云方面，LifeSize云視頻服務(wù)具有視頻會(huì )議、語(yǔ)音會(huì )議、即時(shí)訊息（Instant Messaging，IM）與文件協(xié)作。在私有云方面，則有Avaya Aura云端通訊協(xié)作平臺，其合了Audio/Web Conferencing以及傳統視頻會(huì )議系統與IM平臺，貫通語(yǔ)音、視頻、語(yǔ)音會(huì )議、IM，同時(shí)也更便於管理。
呼應IT趨勢與技術(shù)變遷
- Avaya臺灣分公司技術(shù)經(jīng)理李建成觀(guān)察，行動(dòng)化以及社群媒體的興起是導致統一通信改變的主要驅動(dòng)力。
近幾年，統一通信（Unified Communications，UC）發(fā)展掀起不小的變化。一方面云端技術(shù)與社群運用讓傳統只有語(yǔ)音、視頻、文件檔案、電子郵件分享的統一通信跨足即時(shí)訊息與社群媒體，而另一方面，行動(dòng)裝置普及加上員工自帶裝置（Bring Your Own Device，BYOD）也迫使統一通信邁向行動(dòng)化，支援更多不同的作業(yè)系統或瀏覽器。
而虛擬化技術(shù)的興起以及軟件定義一切（ Software Defined Anything ）發(fā)展也讓統一通信從硬體平臺轉向軟件平臺，尤其是視頻解決方案更是如此。以往臺灣主要視頻品牌業(yè)者只提供硬體式解決方案，如今思科、Polycom以及Avaya均有可安裝在虛擬機器上的軟件方案。 「整個(gè)生態(tài)正在改變，由於伺服器運算力已愈來(lái)愈強大，企業(yè)會(huì )希望資源能夠充份運甪，因而對軟件方案的接受度很高。另外，企業(yè)對云端服務(wù)的接受度愈來(lái)愈高，隨需付費的彈性也讓企業(yè)有效節省成本支出。」他說(shuō)。
但是除卻這些之外，統一通信的產(chǎn)業(yè)也在產(chǎn)生變化。例如微軟是以生產(chǎn)力工具為出發(fā)點(diǎn)探討UC，而思科則是從網(wǎng)路通訊切入市場(chǎng)，其他如Polycom是從硬體式的視頻會(huì )議系統一路擴展到統一通信，而Avaya則是以IP語(yǔ)音通信開(kāi)始慢慢拓展。但隨著(zhù)即時(shí)訊息軟件功能愈來(lái)愈完善，不只是撥打語(yǔ)音電話(huà)、視頻會(huì )議，就連公布欄或是簽核系統都能整合，如今IM業(yè)者已經(jīng)成為UC市場(chǎng)新興的競爭者，後續也值得關(guān)注。
Avaya臺灣分公司技術(shù)經(jīng)理李建成觀(guān)察，行動(dòng)化以及社群媒體的興起是導致統一通信改變的主要驅動(dòng)力，使用者希望將平常使用社群媒體的經(jīng)驗切換到企業(yè)環(huán)境中的想法無(wú)可厚非，但對IT管理人員來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足員工功能性的要求固然是任務(wù)之一，但確保資訊安全的立場(chǎng)卻也不能松動(dòng)，許多統一通信業(yè)者正試圖在功能性與資訊安全中取得平衡。「另外，許多現今被應用到統一通信里的功能，其實(shí)早在十 多年前就已經(jīng)存在了，IM的始祖ICQ差不多是20年前的產(chǎn)品，那時(shí)還是呼叫器（B.B.Call）的時(shí)代，延續著(zhù)這些技術(shù)的發(fā)展才有今日成熟的應用，這幾年的發(fā)展重點(diǎn)是使用者介面的整合，在單一終端環(huán)境下就可以完成。當然，操作一定要非常簡(jiǎn)便。」
三層式統一通信架構
全球化所帶來(lái)的競爭壓力，以及技術(shù)趨勢的演變，使得員工的工作形態(tài)也產(chǎn)生了巨大變化，以往，進(jìn)到辦公室才算是上班時(shí)間，現在就算下班，也還在處理公司內部的事務(wù)。面對愈來(lái)愈繁雜的工作以及跨地域的溝通連系，員工需要一套完整的通訊解決方案來(lái)協(xié)助他們面對所帶來(lái)的挑戰。
Avaya UC架構可分為三層，包含應用服務(wù)層、核心連結層以及用戶(hù)接取層。這其中，Avaya Aura作為核心連結層，主要是擔任基礎平臺的角色。而語(yǔ)音、Web、視頻會(huì )議、錄音、行動(dòng)應用或是客戶(hù)服務(wù)等應用，則是建構在核心連結層之上。由於Avaya Aura平臺以及應用功能均已軟件化，而不用再像以往是以單一設備形式存在，因此企業(yè)內部伺服器就能應用虛擬化技術(shù)來(lái)部署，而所有的資源與服務(wù)可以延展到企業(yè)內任何據點(diǎn)或組織，例如總部、分支據點(diǎn)、微型辦公室、行動(dòng)人員以及客戶(hù)中心。
助企業(yè)兼顧魚(yú)與熊掌
李建成指出，企業(yè)導入統一通信方案通常會(huì )面臨成本預算不足的問(wèn)題，而且經(jīng)常陷入兩難。就以會(huì )議系統來(lái)說(shuō)，作法上有兩種方案可供選擇，其一是軟件的Audio/Web Conferencing，其二則是視頻會(huì )議系統，亦即眾所熟知的Room-based視頻會(huì )議。若是將兩種方案的功能性加以比較，雖然同時(shí)都能做到語(yǔ)音、視頻，也可以資料分享，但實(shí)際上針對每一項功能卻有強弱的分野。
以資料分享來(lái)說(shuō)，Audio/Web Conferencing能做到畫(huà)面分享，同時(shí)也有電子白板的功能，但是在傳統視頻會(huì )議中，電子白板的功能則較為少見(jiàn)。語(yǔ)音的功能兩者則在伯仲之間，視頻的差別就比較明顯，如果想要能提供高解析度、大畫(huà)面的方案，傳統的視頻系統目前絕對勝過(guò)Web Conferencing視頻會(huì )議系統。
過(guò)往企業(yè)礙於成本預算，只能選其一，評斷的重點(diǎn)在於企業(yè)對「會(huì )議」的要求為何 若是需要高解析度，并且需要有多點(diǎn)視頻會(huì )議的功能，那麼就應該選擇傳統視頻會(huì )議方案，但如果希望的是有比較強的資料分享能力，視頻功能只是偶而用到，或是錦上添花，那麼就應該選擇Audio/Web Conferencing。
但是企業(yè)現實(shí)的環(huán)境并非這麼容易就一分為二，選擇任何一邊都無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求，往往也讓企業(yè)陷入兩難中。Avaya的解決之道就是將兩者進(jìn)行整合，在有限的預算下，二種解決方案都可以建置，并且發(fā)揮到極致。企業(yè)可以把部分預算投入到Scopia視頻會(huì )議解決方案，只購買(mǎi)「夠用」的MCU埠數，來(lái)應付80%的會(huì )議需求，而企業(yè)一年之中，可能有2至3次超過(guò)這樣的用量，這時(shí)就可以透過(guò)Avaya Aura Conferencing（AAC）方案來(lái)補足。
他提到，統一通信很重要的一個(gè)關(guān)鍵就在於使用者的操作體驗，如果這兩個(gè)方案各自還需要復雜的設定與操作步驟，也就失去了意義。Avaya已經(jīng)在後端完成整合，假設Scopia有一個(gè)會(huì )議室稱(chēng)為1002，而Avaya Aura Conferencing也有一個(gè)會(huì )議室稱(chēng)為1002，部份使用者可以從Scopia上線(xiàn)，部分使用者則從AAC平臺上線(xiàn)，只要同時(shí)加入1002會(huì )議室，自動(dòng)就會(huì )被整合到同一個(gè)會(huì )議室中。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，就可以很方便地運用會(huì )議資源。
