JIMI是京東自主研發(fā)的電商客服機器人，其業(yè)界領(lǐng)先的對話(huà)識別效果、流暢的擬人化中文應答能力、7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)響應能力深得客戶(hù)好評，并在京東上累計服務(wù)了上億用戶(hù)。而京東也希望能夠將自身成熟的經(jīng)驗與技術(shù)開(kāi)放給行業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。9月7日京東JIMI智能客服機器人正式發(fā)布開(kāi)放平臺，將這項人工智能的先進(jìn)技術(shù)開(kāi)放給第三方使用，讓更多的企業(yè)和用戶(hù)能夠分享到更優(yōu)質(zhì)的客服體驗。而目前人工客服由于人力成本、培訓成本、管理成本以及人員流動(dòng)等問(wèn)題，使企業(yè)不僅面臨著(zhù)資金的壓力同時(shí)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證。
京東JIMI智能客服機器人發(fā)布開(kāi)放平臺
加入JIMI開(kāi)放平臺，共享人工智能成果
JIMI開(kāi)放平臺致力為電商和服務(wù)行業(yè)打造專(zhuān)業(yè)的智能定制客服。平臺通過(guò)自然語(yǔ)言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、機器學(xué)習、知識圖譜、客戶(hù)畫(huà)像等先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)提供全年無(wú)休、快速響應、精準應答的人工智能客服服務(wù)；第三方可一鍵接入，享受JIMI全天候工作、維護便捷、自主學(xué)習、海量知識庫、彈性擴展、穩定可靠等諸多優(yōu)勢。此外，開(kāi)放平臺支持多終端（WEB、移動(dòng)設備、微信、微博）接入，覆蓋各種使用場(chǎng)景；支持界面、頭像、昵稱(chēng)定制化，打造屬于客戶(hù)自己的智能機器人；支持應答模型定制化，使用方可根據自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行應答模型定制，實(shí)現精準應答，后臺維護更加簡(jiǎn)便；支持自主學(xué)習，不斷提升應答效果。在如此完善的功能面前，平臺仍然提供了易于使用的接入和維護界面，有效降低了企業(yè)的接入門(mén)檻。
與其他同類(lèi)產(chǎn)品相比，JIMI開(kāi)放平臺有著(zhù)京東十幾年電商行業(yè)客服經(jīng)驗積累，能夠更精準地把握電商和服務(wù)行業(yè)需求，提供更專(zhuān)業(yè)的智能客服服務(wù)。通過(guò)它，初創(chuàng )和中小企業(yè)也能擁有一個(gè)和JIMI一樣優(yōu)秀的智能客服機器人。
JIMI累計服務(wù)上億用戶(hù)，技術(shù)驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
JIMI誕生至今的幾年里，京東人工智能專(zhuān)家和研發(fā)團隊不斷對JIMI進(jìn)行技術(shù)革新和版本升級，提升JIMI的服務(wù)質(zhì)量。目前，JIMI累計服務(wù)用戶(hù)突破1億大關(guān)，覆蓋商品超過(guò)10億，日最高接待量達到數百萬(wàn)人次，平均響應時(shí)間不到1秒，應答準確率達90%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達80%，收到業(yè)界諸多好評。伴隨著(zhù)JIMI自身技術(shù)的不斷完善，如今JIMI不僅能支撐商城業(yè)務(wù)，而且還有力支撐著(zhù)如京東金融、達達等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)且服務(wù)范圍還在不斷擴大。據不完全統計，JIMI所替代的人工服務(wù)已為企業(yè)節省上億元的成本。
可以預見(jiàn)，有著(zhù)JIMI的成功實(shí)踐與經(jīng)驗積累，JIMI開(kāi)放平臺的發(fā)布將實(shí)現京東技術(shù)能力的開(kāi)放與共享，有力推動(dòng)大數據與人工智能深度挖掘的創(chuàng )新型合作，徹底改變客服領(lǐng)域現有模式，為電商和服務(wù)行業(yè)做出全新的貢獻。
