據悉，一份針對華南地區京東用戶(hù)期望的服務(wù)語(yǔ)言調研顯示，目前50%的客戶(hù)不會(huì )或者不熟悉普通話(huà)，存在粵語(yǔ)需求，提供粵語(yǔ)售后服務(wù)，將能大大提高客戶(hù)驚喜度，滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求。
記者了解得知，京東華南區今年5月開(kāi)始組建差異化服務(wù)團隊，擬對現有的售后服務(wù)體系進(jìn)行升級，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于區域內有粵語(yǔ)需求的鉆石和企業(yè)用戶(hù)，并為該客戶(hù)群體的售后問(wèn)題制定相應的審核規范，提高服務(wù)品質(zhì)。
粵語(yǔ)服務(wù)團隊中的90后顯文告訴記者，他是今年4月入職的，現在每天8點(diǎn)之前到達公司，一直工作到晚上10點(diǎn)，工作確實(shí)很累，但他相信，“京東就是電商未來(lái)！未來(lái)的京東，將是真正的國民企業(yè)”，所以，再苦再累他都覺(jué)得是值得的。京東華南負責人對記者表示，此次組建華南區粵語(yǔ)服務(wù)團隊，意在向用戶(hù)傳達京東為每一個(gè)消費者負責、為京東的每一次口碑和體驗埋單的決心與態(tài)度。
