在京東全國客服中心宿遷分中心，有一個(gè)“最受照顧”的團隊：別的員工下班要坐十幾里地的班車(chē)回家，這個(gè)團隊的宿舍就在辦公樓對面，出門(mén)后兩分鐘就到；別的部門(mén)趕上中午吃飯時(shí)都要在公共食堂里排隊“打仗”，他們卻能享受獨立餐廳的悠然；為了給他們省時(shí)省力，新建的客服大樓甚至還在一樓專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了寬敞的獨立辦公區……
在京東全國客服中心宿遷分中心，就有這樣一個(gè)可以享特殊待遇的部門(mén)——陽(yáng)光天使部，由數十名身體有殘疾的員工組成，不但在工作中克服了比健全人更多的困難，產(chǎn)能竟還在宿遷分中心的客服系統中名列前茅。
李劍，陽(yáng)光天使部元老成員之一，來(lái)到京東兩年多，這個(gè)80后迅速成長(cháng)為團隊主管。在來(lái)京東之前，李劍做過(guò)許多工作：從廠(chǎng)方工人到銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，從手機維修員到自己開(kāi)店做售后。經(jīng)歷過(guò)小兒麻痹癥手術(shù)失敗的他，找工作時(shí)會(huì )受到一定的條件限制，雖然干上述工作也能勉強維持生計，但是走在人群中間，他總是無(wú)法找準自己的位置。
對于能夠榮幸成為京東大家庭的一員，李劍對2013年的那次邂逅感懷至今。“2013年11月28日，京東全國客服中心開(kāi)展了‘關(guān)愛(ài)殘疾人，京東在行動(dòng)’的活動(dòng)，作為第一批被招收的‘陽(yáng)光天使’，我非常幸運。”李劍說(shuō)，他后來(lái)才知道京東客服中心早已計劃要招收他們這批特殊的客服人員，所以在宿遷園區客服中心大樓建成之初，還專(zhuān)門(mén)根據殘疾人的特殊需求改裝辦公室，配備獨立衛生間、獨立更衣室、獨立餐廳以及種種無(wú)障礙設施，不僅為身體有殘疾的員工免除了生活上的后顧之憂(yōu)，也讓大家充分感受到了來(lái)自京東大家庭的深厚情誼。
“我們的職場(chǎng)叫愛(ài)心辦公室，我們的團隊叫陽(yáng)光天使。這兩個(gè)溫馨又充滿(mǎn)正能量的稱(chēng)呼，是同事們集思廣益的結晶。”彭立強是李劍負責指導的年輕人，他的客服工作是每天戴上耳麥，給客戶(hù)打出上百次電話(huà)，而這些電話(huà)往往都是因為客戶(hù)登記的收貨地址不夠詳細，或是某件商品暫時(shí)缺貨需要跟客戶(hù)解釋?zhuān)瑒傄簧鲜忠驗闃I(yè)務(wù)還不熟練，還要跟不同的客戶(hù)打交道，他感覺(jué)壓力很大。
要打退堂鼓的時(shí)候，彭立強上班時(shí)看到身邊其他的陽(yáng)光天使，有的雙腿行動(dòng)不便，有的只有一只手，卻沒(méi)有一個(gè)人在工作中松懈。“我們沒(méi)有被身體上的殘疾打倒，而是克服各種困難，盡自己最大的努力認真工作，感恩京東，服務(wù)客戶(hù)。”他說(shuō)，“生活給了我們殘疾的身體，同時(shí)也給了我們不同常人的堅強意志和心理承受力，身體健全客服員工能做到的，我們經(jīng)過(guò)努力也一定可以做到！”
“在這兩年多的客服生涯中，我們陽(yáng)光天使也一直秉承著(zhù)客戶(hù)為先、服務(wù)至上的理念，懷著(zhù)感恩的心服務(wù)每一位客戶(hù)。”說(shuō)到這里，他還透露了一個(gè)鮮為人知的秘密，在陽(yáng)光天使部設立之初，公司人資部門(mén)一度想把這個(gè)特殊部門(mén)員工的業(yè)績(jì)考核標準下調到正常考核量的80%，但李劍和他的同事們卻用行動(dòng)謝絕了公司的好意，因為他們篤信自己可以努力勝任這份工作，陽(yáng)光天使們絕不能拖客服部門(mén)的后腿。
在愛(ài)心辦公室里有一面榮譽(yù)墻，記載著(zhù)陽(yáng)光天使兩年多的成長(cháng)及榮譽(yù)：十幾次客戶(hù)表?yè)P、兩次正能量之星、優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀員工、績(jì)效之星、文化之星、優(yōu)秀主管不計其數。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)給京東交上了一份滿(mǎn)意的答卷，證明了自己無(wú)愧于“京東客服”這個(gè)稱(chēng)號！
目前，京東全國客服中心宿遷分中心已有50位“陽(yáng)光天使”加入，揚州分中心和成都分中心也已有計劃開(kāi)通專(zhuān)屬招聘渠道，在2016年將會(huì )有更多“陽(yáng)光天使”加入京東這個(gè)大家庭，他們都為加入京東而感到自豪，相信一定也會(huì )成為京東人的驕傲。
