捷寶通之嶄新概念 為臺灣視頻應用與金融服務(wù)注入新思維
網(wǎng)絡(luò )與云端蓬勃發(fā)展，金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)亦隨之加快數字化之腳步。寶利通（Polycom）與Genesys攜手於中國推出視頻銀行VTM（Virtual Teller Machine）解決方案─捷寶通，打破傳統金融柜臺模式，提供民眾更加便利的服務(wù)。VTM有效協(xié)助銀行降低營(yíng)運成本，同時(shí)能夠支援行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、諮詢(xún)及服務(wù)等多項業(yè)務(wù)，不僅為視頻於金融產(chǎn)業(yè)的應用樹(shù)立新的里程碑，亦成為銀行服務(wù)資訊化發(fā)展的主流趨勢。
VTM以自助服務(wù)為基礎，透過(guò)視頻提供銀行專(zhuān)員服務(wù)，兼具ATM與臨柜服務(wù)之優(yōu)勢，提供便利且多樣的業(yè)務(wù)，如辦理信用卡、個(gè)人貸款、理財規劃及繳費等。就銀行方面，VTM的設置可以減少人力資源投入、增加交易通路，進(jìn)一步保持競爭優(yōu)勢。對於消費者來(lái)說(shuō)，VTM提供全天候不打烊的服務(wù)，為工作繁忙的現代人帶來(lái)相當大的便利，解決了目前人們在時(shí)間與空間上的各項不便，包含排隊等候時(shí)間長(cháng)、往返銀行的不便，以及只能在工作日處理相關(guān)業(yè)務(wù)等各項問(wèn)題。
Polycom與Genesys合作推出的「捷寶通」采用領(lǐng)先業(yè)界的安全加密通訊技術(shù)，確保對話(huà)之安全。透過(guò)Polycom之LPR/SirenLPR專(zhuān)利技術(shù)，實(shí)現超強的抗網(wǎng)絡(luò )丟包功能，即使是在極端惡劣的網(wǎng)絡(luò )條件下，語(yǔ)音通話(huà)仍可繼續進(jìn)行。此外，捷寶通具有最大限度的開(kāi)放性，可支援不同廠(chǎng)商的設備，并且能夠依據實(shí)際業(yè)務(wù)對於視頻的需求制定不同方案；強大的未來(lái)擴展性，可推廣至移動(dòng)銀行、移動(dòng)支付與移動(dòng)諮詢(xún)等視頻金融應用，實(shí)現VTM系統與桌面及會(huì )議室視頻的整合，為金融數字化發(fā)展帶來(lái)無(wú)限的可能。
Polycom大中華區總經(jīng)理李鋼表示，「在網(wǎng)絡(luò )金融的發(fā)展趨勢下，消費者對便捷的理財與金融服務(wù)之需求提高，銀行業(yè)者必須不斷思考如何提供客戶(hù)更為便利的服務(wù)。VTM為ATM之『視頻升級版』，消費者透過(guò)遠端視頻與銀行客服對話(huà)溝通，無(wú)需等待即能夠獲得VIP一對一服務(wù)，為Polycom在視頻應用上的一大突破。未來(lái)，我們將持續推動(dòng)視頻在不同領(lǐng)域的創(chuàng )新應用，期許能為消費者帶來(lái)更高品質(zhì)的生活。」
至於在臺灣，金融監督管理委員會(huì )亦推出「數字金融環(huán)境3.0計畫(huà)」，強調移動(dòng)通訊將轉變金融服務(wù)的模式，數字化升級已成為金融業(yè)之主流趨勢。於此一計畫(huà)推動(dòng)之同時(shí)，臺灣亦面臨城鄉金融差距日益擴大之問(wèn)題，礙於人力及資源，多家銀行裁撤於偏鄉設立的分行。根據中央銀行與內政部2013年6月份公布的數據，全臺灣368個(gè)鄉鎮市區中，超過(guò)四成以上的地區沒(méi)有銀行據點(diǎn)，民眾僅能選擇中華郵政、農漁會(huì )信用部與信用合作社所提供的金融服務(wù)。
回應臺灣之金融發(fā)展，Polycom臺灣區總經(jīng)理呂理正表示，「臺灣長(cháng)期以來(lái)面臨城鄉差距問(wèn)題，而偏鄉金融機構出走更將加劇M型化社會(huì )現象。Polycom於中國推出VTM的嶄新概念，為臺灣注入視頻應用與金融服務(wù)的新思維，其創(chuàng )新應用為金融領(lǐng)域的發(fā)展前景帶來(lái)更多的可能。我們期許透過(guò)這樣的案例分享，加速臺灣金融數字化的開(kāi)展，更希望透過(guò)VTM的概念，協(xié)助縮短臺灣城鄉金融差距。」
