及時(shí)、高效、自動(dòng)化
KAMC醫院將采用Avaya最新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，這些解決方案將能夠及時(shí)、高效地處理大量交易、患者事務(wù)以及內部協(xié)作需求。該醫院的各個(gè)團隊將能夠迅速接聽(tīng)急診和非急診呼叫，并即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)已登記患者的過(guò)往信息和做出恰當回應。新的聯(lián)絡(luò )中心還將實(shí)現大量操作自動(dòng)化，并能夠根據查詢(xún)內容的不同，將來(lái)電轉接給合適的客服代表（技能型呼叫路由）。通過(guò)集成的社交媒體功能，患者還能夠通過(guò)不同的社交媒體渠道，與醫院客戶(hù)服務(wù)人員互動(dòng)。
實(shí)時(shí)連接響應急診需求
這個(gè)由Avaya提供的聯(lián)絡(luò )中心將與所有員工保持連接，能夠隨時(shí)隨地召集合適的團隊進(jìn)入工作狀態(tài)，因此可以最大限度地減少尤其是在急診情況下的人為差錯。該聯(lián)絡(luò )中心將即時(shí)支持遠程醫療功能，以迅速響應急診需求，提高效率。
支持移動(dòng)辦公
Avaya解決方案將全面支持移動(dòng)辦公，員工可以通過(guò)自己選定的設備使用醫院的所有數據和應用。專(zhuān)家們也可以用自己選定的設備，加入視頻、語(yǔ)音或文字討論小組。
KAMC醫院首席信息官Mohsen Ba-Abdullah表示：“我們正在積極實(shí)施數字化轉型戰略，致力于成為一家全數字化和智能化的醫院，以助力國家”愿景2030“（Vision 2030）的實(shí)現。我們堅信，智能化機構是智能經(jīng)濟的基礎。通過(guò)與Avaya的合作，我們能夠部署先進(jìn)的通信和協(xié)作平臺，為客戶(hù)和患者提供無(wú)與倫比的無(wú)縫體驗，為建立一家未來(lái)型醫院做好充分準備。”
Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區總裁Nidal Abou-Itaif表示：“能夠與KAMC醫院緊密合作，幫助其實(shí)現數字化轉型目標，我們感到非常自豪。我們承諾為該醫院提供支持，助力其實(shí)現面向'愿景2030'的醫療保健服務(wù)轉型。在醫療保健行業(yè)，患者體驗已經(jīng)成為競爭差異化的關(guān)鍵指標，我們的解決方案可將整個(gè)醫院凝聚成一個(gè)統一、協(xié)作的實(shí)體，旨在提供出色、無(wú)縫的客服體驗。我們很高興將我們在全球積累的專(zhuān)業(yè)知識提供給KAMC醫院，與其攜手實(shí)現沙特醫療保健行業(yè)的數字化轉型。”
KAMC醫院占地逾80萬(wàn)平方米，是沙特最大的醫療保健機構之一，其建設宗旨是提供開(kāi)明的現代化醫療保健服務(wù)。該醫院向沙特居民及圣城麥加的朝覲者提供醫療保健和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。KAMC醫院設有供專(zhuān)業(yè)團隊使用的數字化操作室，從患者初次與醫院接觸時(shí)起，就可通過(guò)全面的數字化報告系統為患者提供信息。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵任務(wù)型實(shí)時(shí)通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。通過(guò)在客戶(hù)端、云中或混合云中提供的、集成和安全的網(wǎng)絡(luò )，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信軟件及服務(wù)。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿(mǎn)足這種需求。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
