中心設有心理調節室
認真接待客戶(hù)
公司為員工送來(lái)禮物
早晨6:10，站在京東揚州客服分中心門(mén)口，段鈺瑤深深地吸了一口氣。平時(shí)8:00上班，但“雙11”是個(gè)特殊的日子，她和很多客服人員主動(dòng)“請戰”，6:30到崗。“雙11”的早晨，連空氣中都彌漫著(zhù)一絲不同尋常的“硝煙味”。
很快，所有客服人員各就各位，迅速忙碌起來(lái)：因為來(lái)自“前線(xiàn)”的最新數據顯示，目前已經(jīng)有1000位客戶(hù)在排隊等候。這是什么概念呢？京東客服中心平時(shí)同時(shí)有200人排隊，就是客服接待的最大值，而現在已經(jīng)達到了最大接待值的五倍！為了能夠減少客戶(hù)等待時(shí)間，公司所有部門(mén)員工全線(xiàn)“上陣”。其實(shí)，今天早到的客服中，一大半昨天都奮斗到了凌晨2:00.
段鈺瑤表示，客服中心的接線(xiàn)客服基本上每小時(shí)能處理10個(gè)電話(huà)，與平時(shí)不同的是，今天所有人都在工位上“連軸轉”，到中午12:00，段鈺瑤已經(jīng)接了近百個(gè)電話(huà)，“你摸摸，耳機都發(fā)燙了！”同樣，在線(xiàn)客服部也是一片“噼里啪啦”的打字聲，“幾乎每個(gè)客服都同時(shí)在為十多個(gè)消費者服務(wù)，解決購物問(wèn)題，相當于平時(shí)工作量的雙倍！”一位在線(xiàn)客服表示。
為了節約時(shí)間，人力資源部的同事們把一份份午飯送到了客服們座席上，“午飯問(wèn)題全部在座席上解決，除了上廁所，根本不會(huì )離開(kāi)座位。”段鈺瑤說(shuō)。
到了下午2:00，已經(jīng)工作將近8個(gè)小時(shí)的段鈺瑤趁著(zhù)掛電話(huà)的空隙伸了個(gè)懶腰，在平時(shí)，這個(gè)時(shí)間她其實(shí)已經(jīng)可以下班了。
很快，辦公室又漸漸沉寂，各種處理問(wèn)題的話(huà)音再次明顯起來(lái)，鈺瑤也全身心投入到工作中去，對于她而言，雙“11”起碼要忙一周呢！
