智齒客服4.0云客服系統解決方案隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)導致客服體驗不佳。而智能化、大數據分析、機器人服務(wù)等理念的智能客服不僅對現有客服市場(chǎng)帶來(lái)顛覆，并將引領(lǐng)客服行業(yè)技術(shù)變革。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的深入，云客服已經(jīng)成為大勢所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義，客服行業(yè)正迎來(lái)變革。
智齒科技立足于客服領(lǐng)域，意圖打通企業(yè)內外連接，塑造一個(gè)圍繞客服的生態(tài)系統，同時(shí)整合上下游的資源，以客服職能轉化為切口，促進(jìn)企業(yè)用戶(hù)由服務(wù)型轉向運營(yíng)型。旗下智齒客服系統將自然語(yǔ)言理解、機器學(xué)習及大數據技術(shù)有效整合，解決移動(dòng)時(shí)代、體驗經(jīng)濟之下傳統客服所不能解決的企業(yè)客服痛點(diǎn)。
智齒客服4.0產(chǎn)品，在延續并優(yōu)化了智能機器人、全渠道用戶(hù)一站式管理和大數據分析功能的基礎上，首次實(shí)現了“機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能集成，提供了目前業(yè)界最全面的在線(xiàn)智慧客服解決方案，引領(lǐng)客服行業(yè)前瞻性變革。
截止2016年10月企業(yè)用戶(hù)注冊量已超過(guò)35000家，樂(lè )視、海爾、宜信、PP租車(chē)、愛(ài)鮮蜂、roseonly、京北眾籌、藍港互動(dòng)等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫療、游戲等多元領(lǐng)域。
智齒客服與市場(chǎng)上現有客服產(chǎn)品形成了代際區隔
1、5種接入方式+10鐘部署，讓客服系統輕松服務(wù)于企業(yè)的每個(gè)入口：
智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP接入方式，僅需10分鐘部署(用戶(hù)只需要把一段代碼復制到網(wǎng)站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，簡(jiǎn)單易上手。
2、“人工在線(xiàn)客服+機器人客服”客服產(chǎn)品模式，雙劍合璧、互補短板、無(wú)縫切換：
機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復問(wèn)題并自動(dòng)組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質(zhì)量和效率。
更精確的理解，更精確地回答
依托于智齒全新優(yōu)化的語(yǔ)義分析算法，新一代智齒客服機器人能更準確的理解客戶(hù)問(wèn)題，并進(jìn)行精準的業(yè)務(wù)回答，即便在出現錯別字、拼音甚至干擾詞的情況下，智齒客服的機器人也可以確保高達96%以上的回答準確率，為客服擋掉大量的重復問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助企業(yè)節省大量的人力成本。
在閑聊寒暄中，拉近與客戶(hù)的距離
積累超過(guò)2700w的寒暄問(wèn)答，龐大完備的寒暄庫可以讓您的機器人具備無(wú)所不知，無(wú)所不答的能力；試想您的客戶(hù)閑暇之余可以和機器人親切攀談，這會(huì )讓企業(yè)和客戶(hù)的溝通變得更加美好。
最簡(jiǎn)單的知識添加，事半功倍
知識庫錄入完全用自然語(yǔ)言處理完成，無(wú)需對句子做任何語(yǔ)法拆分，也不需要設置關(guān)鍵詞，客服幾乎不需要培訓，只需按照正常交流時(shí)的問(wèn)答方式就可以添加知識庫，大大簡(jiǎn)化了詞條加工過(guò)程，簡(jiǎn)單高效。
獨創(chuàng )智能學(xué)習技術(shù)助企業(yè)知識庫快速成長(cháng)
智能學(xué)習技術(shù)可以結合訪(fǎng)客的選擇和機器人的智能判斷，自動(dòng)補充和完善系統不具備的知識庫詞條，快速完成自我學(xué)習，從而進(jìn)一步提升智能問(wèn)答命中率，用戶(hù)只需要在后臺查看智能學(xué)習的問(wèn)題并一鍵添加到知識庫中即可，這將知識庫學(xué)習效率提升了50%以上。
3、工單中心，不錯過(guò)每一條留言，讓企業(yè)協(xié)作井然有序：
有序協(xié)作，流程透明
工單處理井然有序，且過(guò)程中的處理情況，流轉過(guò)程，解決時(shí)效都有詳細的記錄，客戶(hù)可以實(shí)時(shí)獲取到解決進(jìn)度，客服主管對工單的處理過(guò)程了如指掌。
靈活流程，一鍵提交
工單在系統中以最靈活的方式發(fā)送，直接送達到最終處理人，相比起固定流程的處理，效率提升30%。工單支持快速一鍵提交，同時(shí)還支持工單預設（通過(guò)預設模板提交），使得客服能將工單生成的速度提升一倍。
4、智齒科技提供功能全面、高效穩定的云呼叫中心方案：
依托于云的呼叫中心
智齒科技的呼叫中心建設全部基于云部署，將所有通信能力、線(xiàn)路、存儲、服務(wù)器等整合提供，為客戶(hù)解決所有呼叫中心建設的資源問(wèn)題。
功能全面
在SAAS層將能力打包組合形成最終的產(chǎn)品，為中小型企業(yè)客戶(hù)提供標準化的產(chǎn)品服務(wù)，涵蓋通話(huà)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、坐席管理、報表管理、業(yè)務(wù)管理等。
5、豐富的統計分析報表，數據金礦助力企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策：
智齒客服構建業(yè)界最多元的統計分析報表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。
