11月2日，中國聯(lián)通與百度宣布達成戰略合作，其中最引人關(guān)注的就是兩家行業(yè)巨頭在人工智能方面的深度合作。
不過(guò)，作為運營(yíng)商的中國聯(lián)通，主業(yè)是基礎通訊服務(wù)業(yè)務(wù)，為何“跨界”與百度牽手人工智能？難道王曉初準備將包括《壹觀(guān)察》在內的聯(lián)通用戶(hù)都接上人工智能服務(wù)？更多的答案似乎來(lái)自百度。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，正在產(chǎn)生不同的衍生方向：大數據+云計算+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，IOT+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有人工智能+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
百度顯然選擇的是三種發(fā)展路徑，其較早投入重金和人力推動(dòng)人工智能技術(shù)演進(jìn)發(fā)展。李彥宏更是認為：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)利用人口紅利帶來(lái)的增長(cháng)已經(jīng)逐漸見(jiàn)頂，世界正在進(jìn)入下一幕，即人工智能的時(shí)代”。
但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、IOT，還是人工智能，都離不開(kāi)基礎設施的互聯(lián)網(wǎng)，而作為網(wǎng)絡(luò )基礎運營(yíng)商也并不甘心只做“管道”，5G時(shí)代即將來(lái)臨，這將是一個(gè)與3G、4G完全不同的萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而人工智能也將真正由此進(jìn)入用戶(hù)生活和工作，相信這也是百度和聯(lián)通兩家巨頭“跨界”卡位的真正原因。
有意思的是李彥宏給中國聯(lián)通列舉的運營(yíng)商+人工智能結合場(chǎng)景：“比如聯(lián)通客服中心所接受的很多用戶(hù)提問(wèn)，都是比較容易被計算機所理解的”，這個(gè)方向實(shí)際上直指運營(yíng)商痛點(diǎn)需求。
用戶(hù)每天打10010（中國聯(lián)通）或者10086（中國移動(dòng)）客服獲得服務(wù)，實(shí)際上很少有人知道這實(shí)際上是運營(yíng)商外包服務(wù)，成本高，服務(wù)水準層次不齊，甚至有無(wú)良用戶(hù)將調戲10010/10086小妹的錄音放在網(wǎng)上消遣，都讓運營(yíng)商疲于應付。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量用戶(hù)在微博、微信等社交媒體平臺對運營(yíng)商服務(wù)的吐槽，更是招來(lái)“天價(jià)流量費”等爆炸性負面新聞，讓運營(yíng)商焦頭爛額。
有沒(méi)有一種方式，可以讓運營(yíng)商降低外包服務(wù)人力成本？讓服務(wù)水平穩定一致？甚至是越來(lái)越聰明？李彥宏給運營(yíng)商的答案是：客服人工智能化。百度人工智能語(yǔ)音識別準確率，在非噪音環(huán)境下已經(jīng)達到97%，高于正常人的識別能力。
實(shí)際上，運營(yíng)商客服人員每天接到的用戶(hù)提問(wèn)，90%以上都是簡(jiǎn)單的查詢(xún)問(wèn)題，而且答案也比較明確，平均通話(huà)時(shí)長(cháng)不足80秒。，類(lèi)似于這種問(wèn)題通過(guò)現在的語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)，基本可以代替掉現在的所有人工。與之相對應的是，沒(méi)有任何一個(gè)人工客服，可記住全部服務(wù)內容，但是人工智能背后的云計算可以，可以通過(guò)連接用戶(hù)實(shí)時(shí)數據與歷史行為數據對比，提前預估用戶(hù)需要的客服內容，甚至提前解決問(wèn)題。并且隨著(zhù)技術(shù)迅速進(jìn)步，人工智能自我學(xué)習，這種客服人工智能化服務(wù)水平會(huì )不斷提高。
李彥宏對此表示：“當這些技術(shù)運用到各種各樣的電信服務(wù)場(chǎng)景中、應用到很多新的服務(wù)環(huán)境當中，會(huì )產(chǎn)生我們大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。
在百度與中國聯(lián)通簽署的戰略合作中，關(guān)于人工智能的內容遠不止于此。
比如，中國聯(lián)通計劃在定制機中，“度秘（英文名：Duer）”將成為內置的唯一語(yǔ)音搜索工具，其地位和作用相當于iPhone中的Siri語(yǔ)音服務(wù)，并且更懂中國用戶(hù)，更快捷的調用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。而“度秘”實(shí)際上就是百度在2015年世界大會(huì )上推出的人工智能秘書(shū)。
又比如，中國聯(lián)通過(guò)萬(wàn)家線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳將陸續在百度糯米上完成進(jìn)駐，用戶(hù)搜索在百度糯米、百度地圖上搜索中國聯(lián)通，即可直接使用中國聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，比如充話(huà)費、固話(huà)寬帶辦理、預約iPhone7等，也可以通過(guò)百度糯米直接預約空閑時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。
也就是說(shuō)，中國聯(lián)通幾乎將超過(guò)萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳全部搬到了線(xiàn)上，打通O2O入口和服務(wù)，而人工智能將在其中起到重要的連接和服務(wù)作用。
與中國聯(lián)通合作，是百度人工智能戰略的重要落地，但百度的目標其實(shí)更遠更龐大。李彥宏透露稱(chēng)：語(yǔ)音識別、圖像識別、自然語(yǔ)言理解、用戶(hù)畫(huà)像等人工智能技術(shù)帶來(lái)的能力，將為每個(gè)行業(yè)都打開(kāi)嶄新的空間。
以圖像識別為例，現在百度有的圖像識別技術(shù)，已可以識別出來(lái)三百多種不同品種的狗，正常人類(lèi)是完全不可能做到的。用人工智能結合計算機固有的計算能力和記憶能力，已經(jīng)在很多地方能夠超越人類(lèi)水平。
或許，我們老去之前，已經(jīng)可以看到滿(mǎn)街跑的人工智能無(wú)人駕駛汽車(chē)，無(wú)人飛機運送到門(mén)口的快遞包裹，完全人工智能的房屋，甚至是人工智能機器人女友...呃...
嗯，還有一件事情，以后大家不要再去調戲戲10010/10086小妹進(jìn)行消遣了，誰(shuí)知道會(huì )不會(huì )反被人工智能調戲？懷揣著(zhù)這種目的無(wú)良用戶(hù)，去看網(wǎng)紅小妹的視頻直播，豈不更好？呃...
一個(gè)是電信運營(yíng)商，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，卻因為人工智能（AI）成為“好基友”。
11月2日，中國聯(lián)通與百度宣布達成戰略合作，其中最引人關(guān)注的就是兩家行業(yè)巨頭在人工智能方面的深度合作。
不過(guò)，作為運營(yíng)商的中國聯(lián)通，主業(yè)是基礎通訊服務(wù)業(yè)務(wù)，為何“跨界”與百度牽手人工智能？難道王曉初準備將包括《壹觀(guān)察》在內的聯(lián)通用戶(hù)都接上人工智能服務(wù)？更多的答案似乎來(lái)自百度。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，正在產(chǎn)生不同的衍生方向：大數據+云計算+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，IOT+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有人工智能+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
百度顯然選擇的是三種發(fā)展路徑，其較早投入重金和人力推動(dòng)人工智能技術(shù)演進(jìn)發(fā)展。李彥宏更是認為：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)利用人口紅利帶來(lái)的增長(cháng)已經(jīng)逐漸見(jiàn)頂，世界正在進(jìn)入下一幕，即人工智能的時(shí)代”。
但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、IOT，還是人工智能，都離不開(kāi)基礎設施的互聯(lián)網(wǎng)，而作為網(wǎng)絡(luò )基礎運營(yíng)商也并不甘心只做“管道”，5G時(shí)代即將來(lái)臨，這將是一個(gè)與3G、4G完全不同的萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而人工智能也將真正由此進(jìn)入用戶(hù)生活和工作，相信這也是百度和聯(lián)通兩家巨頭“跨界”卡位的真正原因。
有意思的是李彥宏給中國聯(lián)通列舉的運營(yíng)商+人工智能結合場(chǎng)景：“比如聯(lián)通客服中心所接受的很多用戶(hù)提問(wèn)，都是比較容易被計算機所理解的”，這個(gè)方向實(shí)際上直指運營(yíng)商痛點(diǎn)需求。
用戶(hù)每天打10010（中國聯(lián)通）或者10086（中國移動(dòng)）客服獲得服務(wù)，實(shí)際上很少有人知道這實(shí)際上是運營(yíng)商外包服務(wù)，成本高，服務(wù)水準層次不齊，甚至有無(wú)良用戶(hù)將調戲10010/10086小妹的錄音放在網(wǎng)上消遣，都讓運營(yíng)商疲于應付。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量用戶(hù)在微博、微信等社交媒體平臺對運營(yíng)商服務(wù)的吐槽，更是招來(lái)“天價(jià)流量費”等爆炸性負面新聞，讓運營(yíng)商焦頭爛額。
有沒(méi)有一種方式，可以讓運營(yíng)商降低外包服務(wù)人力成本？讓服務(wù)水平穩定一致？甚至是越來(lái)越聰明？李彥宏給運營(yíng)商的答案是：客服人工智能化。百度人工智能語(yǔ)音識別準確率，在非噪音環(huán)境下已經(jīng)達到97%，高于正常人的識別能力。
實(shí)際上，運營(yíng)商客服人員每天接到的用戶(hù)提問(wèn)，90%以上都是簡(jiǎn)單的查詢(xún)問(wèn)題，而且答案也比較明確，平均通話(huà)時(shí)長(cháng)不足80秒。，類(lèi)似于這種問(wèn)題通過(guò)現在的語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)，基本可以代替掉現在的所有人工。與之相對應的是，沒(méi)有任何一個(gè)人工客服，可記住全部服務(wù)內容，但是人工智能背后的云計算可以，可以通過(guò)連接用戶(hù)實(shí)時(shí)數據與歷史行為數據對比，提前預估用戶(hù)需要的客服內容，甚至提前解決問(wèn)題。并且隨著(zhù)技術(shù)迅速進(jìn)步，人工智能自我學(xué)習，這種客服人工智能化服務(wù)水平會(huì )不斷提高。
李彥宏對此表示：“當這些技術(shù)運用到各種各樣的電信服務(wù)場(chǎng)景中、應用到很多新的服務(wù)環(huán)境當中，會(huì )產(chǎn)生我們大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。
在百度與中國聯(lián)通簽署的戰略合作中，關(guān)于人工智能的內容遠不止于此。
比如，中國聯(lián)通計劃在定制機中，“度秘（英文名：Duer）”將成為內置的唯一語(yǔ)音搜索工具，其地位和作用相當于iPhone中的Siri語(yǔ)音服務(wù)，并且更懂中國用戶(hù)，更快捷的調用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。而“度秘”實(shí)際上就是百度在2015年世界大會(huì )上推出的人工智能秘書(shū)。
又比如，中國聯(lián)通過(guò)萬(wàn)家線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳將陸續在百度糯米上完成進(jìn)駐，用戶(hù)搜索在百度糯米、百度地圖上搜索中國聯(lián)通，即可直接使用中國聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，比如充話(huà)費、固話(huà)寬帶辦理、預約iPhone7等，也可以通過(guò)百度糯米直接預約空閑時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。
也就是說(shuō)，中國聯(lián)通幾乎將超過(guò)萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳全部搬到了線(xiàn)上，打通O2O入口和服務(wù)，而人工智能將在其中起到重要的連接和服務(wù)作用。
與中國聯(lián)通合作，是百度人工智能戰略的重要落地，但百度的目標其實(shí)更遠更龐大。李彥宏透露稱(chēng)：語(yǔ)音識別、圖像識別、自然語(yǔ)言理解、用戶(hù)畫(huà)像等人工智能技術(shù)帶來(lái)的能力，將為每個(gè)行業(yè)都打開(kāi)嶄新的空間。
以圖像識別為例，現在百度有的圖像識別技術(shù)，已可以識別出來(lái)三百多種不同品種的狗，正常人類(lèi)是完全不可能做到的。用人工智能結合計算機固有的計算能力和記憶能力，已經(jīng)在很多地方能夠超越人類(lèi)水平。
或許，我們老去之前，已經(jīng)可以看到滿(mǎn)街跑的人工智能無(wú)人駕駛汽車(chē)，無(wú)人飛機運送到門(mén)口的快遞包裹，完全人工智能的房屋，甚至是人工智能機器人女友...呃...
嗯，還有一件事情，以后大家不要再去調戲戲10010/10086小妹進(jìn)行消遣了，誰(shuí)知道會(huì )不會(huì )反被人工智能調戲？懷揣著(zhù)這種目的無(wú)良用戶(hù)，去看網(wǎng)紅小妹的視頻直播，豈不更好？呃...
