近日，國內領(lǐng)先的智能客服代表智齒客服，在雙十一電商盛宴來(lái)臨之際，進(jìn)行了產(chǎn)品大升級。最主要的升級亮點(diǎn)在于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能的優(yōu)化，旨在讓客服能夠精準地把握客戶(hù)、有針對性地進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)和消費引導，將被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)：
1、監控訪(fǎng)客，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：客服人員可以實(shí)時(shí)監控網(wǎng)站訪(fǎng)客，主動(dòng)邀請用戶(hù)進(jìn)入對話(huà)，發(fā)起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；聊天過(guò)程中，客服可以實(shí)時(shí)查看用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的軌跡，精確把握用戶(hù)的喜好，有針對性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)引導。
2、用戶(hù)來(lái)源統計，輔助營(yíng)銷(xiāo)推廣：通過(guò)統計每通會(huì )話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源、搜索引擎、關(guān)鍵字，自動(dòng)分析各搜索引擎來(lái)源用戶(hù)的搜索關(guān)鍵字，企業(yè)可以區分不同推廣渠道的轉化效果，有針對性地優(yōu)化推廣策略，提高轉化率。
3、選擇最佳分配機制，保證客服工作有序進(jìn)行：企業(yè)針對營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景調整分配策略，可以選擇基礎用戶(hù)分配方式--按客服輪詢(xún)分配，新接入的用戶(hù)，按客服賬號創(chuàng )建時(shí)間由先到后，輪流分配到在線(xiàn)的客服，保證用戶(hù)分配的公正性；同時(shí)也可以開(kāi)啟熟客優(yōu)先分配，在指定時(shí)間內，用戶(hù)轉人工時(shí)優(yōu)先接入最后接待他的客服；若最后接待客服不在線(xiàn)，忙碌或超過(guò)接待上限，則按依然按客服輪詢(xún)分配。
4、靈活調整客服設置：部署網(wǎng)頁(yè)組件時(shí)，企業(yè)可根據自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景調整每個(gè)頁(yè)面的客服設置，比如在當前頁(yè)是否主動(dòng)邀請用戶(hù)、是否采集用戶(hù)的瀏覽軌跡、用戶(hù)點(diǎn)擊當前頁(yè)的咨詢(xún)入口后是售前服務(wù)流程還是售后服務(wù)流程、是否將用戶(hù)分配到特定的客服組等。
除此之外，智齒客服還做到了支持離線(xiàn)消息；自動(dòng)識別用戶(hù)身份、采集自定義用戶(hù)行為并對接用戶(hù)資料等功能，“機器人＋人工＋工單＋呼叫中心”的全媒體客服體系變得更加智能。
此次產(chǎn)品升級恰逢一年一度的“雙11”，雙11不僅是商家的狂歡節，同時(shí)也是電商服務(wù)商的一次考驗，倉儲物流、電商營(yíng)銷(xiāo)、電商CRM等企業(yè)紛紛進(jìn)入備戰狀態(tài)，智齒客服作為樂(lè )視、海爾、TCL、酷派等知名電商企業(yè)的服務(wù)商，除了產(chǎn)品升級，價(jià)格方面也是“大放價(jià)”，旨在雙11期間與新老用戶(hù)一起備考通關(guān)。
