Forrester CX指數與Verint技術(shù)相集成

　　北京，2016年11月9日--研究及咨詢(xún)公司Forrester（納斯達克交易所股票代碼：FORR）和慧銳系統有限公司（Verint® Systems Inc.，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）宣布達成合作伙伴關(guān)系，致力于為企業(yè)提供客戶(hù)體驗（CX）評估及管理的綜合性方法。此次合作將Forrester的客戶(hù)體驗指數(CX Index™)方法、基準數據及交互計劃與Verint 企業(yè)反饋管理™ (EFM)相結合，從而為企業(yè)基準數據收集、分析及采取相應行動(dòng)創(chuàng )建單一來(lái)源。

　　Forrester客戶(hù)體驗指數副總裁Roxana Strohmenger表示：“此次合作意義重大，它打破了整個(gè)行業(yè)內一直存在的技術(shù)與洞察力之間的障礙，將對客戶(hù)體驗的未來(lái)產(chǎn)生重要影響。企業(yè)以往將CX視為商業(yè)必需，將技術(shù)視為發(fā)掘輔助決策情報的可選層，但對自己在業(yè)內的競爭地位缺乏認識。Verint和Forrester致力于將洞察力與數據相結合，從而使企業(yè)更好地評估客戶(hù)體驗質(zhì)量、了解行業(yè)競爭格局并改進(jìn)企業(yè)CX項目的方法與途徑，最終增加業(yè)務(wù)收入。”

　　Forrester的CX指數平臺能夠為企業(yè)提供關(guān)于客戶(hù)體驗質(zhì)量的深入及可執行性洞察、有競爭力的基準數據及建模能力，借此了解哪些方面的CX改善對創(chuàng )收影響最大。Verint強大的EFM平臺能夠大力推動(dòng)CX團隊對定向及個(gè)性化調研所獲取的結構化及非結構話(huà)客戶(hù)反饋進(jìn)行聆聽(tīng)、分析并采取行動(dòng)。得益于Verint和Forrester的此次合作，企業(yè)將獲得CX管理的綜合方法，能夠比競爭對手更加深入地了解客戶(hù)體驗質(zhì)量，針對流程改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量提升采取相應行動(dòng)，從而加強在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。

　　Forrester的CX指數是行業(yè)內公認的既定標準，從以下三個(gè)關(guān)鍵方面來(lái)評估客戶(hù)體驗質(zhì)量及其對顧客忠誠度的影響：。

　　目前，CX指數涵蓋全球八大市場(chǎng)（美國、加拿大、英國、法國、德國、印度、中國和澳大利亞）、涉及旅游、金融服務(wù)、零售、技術(shù)及電信等17個(gè)獨立行業(yè)。

　　作為業(yè)內領(lǐng)先的客戶(hù)交互體驗解決方案供應商，Verint將把Forrester的CX指數平臺嵌入其企業(yè)級反饋管理解決方案的部署之中。借助這一新功能，客戶(hù)可以利用Forrester開(kāi)發(fā)的評分調查來(lái)評估其CX指數具體得分。Forrester將負責分析客戶(hù)專(zhuān)屬調查數據，評分調查結果將在VerintEFM解決方案中顯示。這是整體”交互計劃“的一部分，該計劃通過(guò)Verint與Forrester CX指數平臺將打造的定制集成，向客戶(hù)提供能夠揭示企業(yè)與業(yè)內正常分數及主要競爭對手分數的對比情況的定制評估及CX改善建議。

　　Verint客戶(hù)體驗解決方案部總經(jīng)理Ben Smith表示：“Verint與Forrester建立獨家合作伙伴關(guān)系實(shí)屬業(yè)內首次，此次合作將CX指數嵌入了我們的企業(yè)級反饋管理解決方案，以便向客戶(hù)提供最佳技術(shù)及最全面的CX評估標準。雙方的強強聯(lián)手不僅有助于企業(yè)將自身與業(yè)內同行及業(yè)外CX領(lǐng)導者進(jìn)行衡量比較，還能夠助力深入探究不足領(lǐng)域并測量CX改善對收入帶來(lái)的影響，當然，所有這一切都是通過(guò)單一解決方案實(shí)現的。”

　　Forrester(Nasdaq:FORR)是全世界最具影響力的研究和咨詢(xún)公司之一。 致力于與領(lǐng)先的商業(yè)和技術(shù)公司合作，開(kāi)發(fā)可促進(jìn)增長(cháng)的客戶(hù)導向型策略。Forrester的獨到見(jiàn)解立足于面向全球超過(guò)50萬(wàn)名消費者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調查、嚴謹而客觀(guān)的方法以及最具創(chuàng )新性客戶(hù)的共同智慧。通過(guò)專(zhuān)屬研究、數據、定制化咨詢(xún)、獨家高管同僚團體及相關(guān)活動(dòng)，Forrester秉承著(zhù)一個(gè)堅定目標：挑戰客戶(hù)思維，幫助其引領(lǐng)企業(yè)變革。

　　VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®全球領(lǐng)導者。Actionable Intelligence®對于信息極速增長(cháng)的動(dòng)態(tài)世界而言必不可少。通過(guò)讓各類(lèi)機構獲得關(guān)鍵的洞察力，Verint解決方案能夠幫助決策者預測、應對并采取行動(dòng)，更及時(shí)、更有效地制定決策。我們的解決方案可以應用于A(yíng)ctionableIntelligence?的三大重要領(lǐng)域：Customer Engagement Optimization解決方案、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。Verint的愿景是通過(guò)Actionable Intelligence®解決方案輔助您明智決策。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）都已受益于Verint愿景。如需了解公司更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com