第一，團(tuán)隊。眾誠信通雖然成立時間不長，但其團(tuán)隊成員在呼叫中心行業(yè)的平均工作經(jīng)驗(yàn)超過十年以上，對該行業(yè)的理解和技術(shù)積累十分雄厚。
第二，商業(yè)模式。眾誠信通以“讓服務(wù)更智能”為企業(yè)宗旨，專攻智能化服務(wù)，幫助客戶提升生產(chǎn)效率，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，以此凸顯自身價值。在與世界知名的錄音及呼叫中心管理系統(tǒng)供應(yīng)商Verint的合作中，以服務(wù)為切入點(diǎn)，創(chuàng)造了與產(chǎn)品分銷代理模式完全不同的服務(wù)合作伙伴模式，成功的實(shí)現(xiàn)了“客戶-Verint-眾誠信通”三贏的局面。
第三，服務(wù)理念。眾誠信通的管理團(tuán)隊充分認(rèn)識到“員工快樂，客戶滿意”的關(guān)聯(lián)關(guān)系，將“讓員工更滿意”列入企業(yè)宗旨，以人性化管理為導(dǎo)向，引導(dǎo)員工積極主動的為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
依據(jù)過去十幾年的呼叫中心的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，眾誠信通的管理團(tuán)隊意識到國外優(yōu)秀的呼叫中心管理系統(tǒng)供應(yīng)商的解決方案和服務(wù)與國內(nèi)的客戶實(shí)際需求之間其實(shí)存在不小的差異，如何滿足國內(nèi)客戶的本地化需求，彌補(bǔ)這些差異，已經(jīng)成為Verint的重要戰(zhàn)略。
眾誠信通的出現(xiàn)，正好可以幫助Verint解決很多本地化需求的問題。雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在國內(nèi)構(gòu)建的VerintServiceCenter，使得Verint原廠在國內(nèi)的技術(shù)支持資源擴(kuò)充了一倍以上，在北京，上海和深圳地區(qū)能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟募夹g(shù)支持服務(wù)，為Verint的客戶提供了更為有力的支持。在計劃中，VerintServiceCenter不僅為客戶提供系統(tǒng)安裝和維護(hù)層面的服務(wù)，還將為客戶提供深層次的：定制化開發(fā)、應(yīng)用培訓(xùn)，甚至可以依據(jù)國內(nèi)客戶的共性需求專門開發(fā)應(yīng)用解決方案。
目前眾誠信通和Verint在滿足客戶本地化需求的合作上，已經(jīng)開始展現(xiàn)成效。我們相信伴隨著雙方的進(jìn)一步合作，市場會越來越大，客戶的滿意度和忠誠度會更好，雙方的合作亦能夠?yàn)樯鐣⻊?chuàng)造更多價值。
