慧銳系統有限公司日前宣布全面增強Verint運營(yíng)管理優(yōu)化解決方案，可助力聯(lián)絡(luò )中心、Back-office及分支機構更好地管理員工績(jì)效和運營(yíng)效益。該解決方案具備全新的用戶(hù)體驗和創(chuàng )新的績(jì)效管理，能有效幫助企業(yè)深入了解員工表現，推動(dòng)企業(yè)目標的實(shí)現，提高員工交互并啟動(dòng)相關(guān)改進(jìn)舉措。
研究機構Saddletree指出，績(jì)效管理軟件市場(chǎng)呈大幅上升之勢，Verint的新品發(fā)布可謂正當其時(shí)。該公司最新調研結果表明，22%的受訪(fǎng)者認為：績(jì)效管理將是2016年業(yè)界首個(gè)進(jìn)行更換升級的解決方案。
注：Verint績(jì)效管理軟件具備全新的用戶(hù)界面和標準框架，可有效追蹤、管理并提高個(gè)人和團隊績(jì)效。
平衡成本、質(zhì)量和服務(wù)
由于系統不同，流程復雜，且職位與職能的績(jì)效標準存在差異，企業(yè)進(jìn)行績(jì)效和生產(chǎn)力管理絕非易事。績(jì)效管理是一種企業(yè)文化的實(shí)踐，須適用于不同的個(gè)人、團隊和部門(mén)，需要企業(yè)上下的認同、標準透明、定期考核及對業(yè)務(wù)目標的關(guān)注。Verint績(jì)效管理解決方案擁有一套統一的儀表盤(pán)、記分卡、員工輔導、電子培訓及游戲機制功能，構成一個(gè)先進(jìn)的績(jì)效管理閉環(huán)管理系統，可有效幫助企業(yè)及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息。
績(jì)效管理解決方案的最新版本具有全新、業(yè)內一流的用戶(hù)界面，可支持先進(jìn)的可視化、數據搜索及員工和企業(yè)整體績(jì)效分析，提供關(guān)鍵洞察力解析，幫助管理者及時(shí)做出決策并采取行動(dòng)。借助于新增的記分卡和指示板，管理者的工作將更加高效，員工也將受益良多，更為直觀(guān)的績(jì)效記分卡獲得個(gè)人指標及目標推進(jìn)的可執行化。
該解決方案還設定了記分卡工作區，劃分為績(jì)效總結和概述、熱點(diǎn)指引、績(jì)效對比及多維度關(guān)鍵績(jì)效指標（KPIs）等板塊。通過(guò)記分卡工作區，用戶(hù)可以直觀(guān)地自動(dòng)找到關(guān)于員工交互情況的說(shuō)明，如：哪些員工實(shí)現或超額完成了目標？哪些地方需要改善？員工表現是否一致？員工績(jì)效的提高或下降分別表現在哪些方面？同級人員的績(jì)效對比和趨勢如何？員工的個(gè)人表現隨時(shí)間有何變化？
先進(jìn)的分析獨具優(yōu)勢
Verint績(jì)效管理解決方案還增加了一個(gè)新的改進(jìn)機遇選項，助力企業(yè)自動(dòng)獲得KPI，了解由用戶(hù)自定義標準及數據分析表現的優(yōu)勢和不足。借助該功能，管理者可以根據員工得分和最新動(dòng)態(tài)快速識別需要特別關(guān)注的員工和KPI。
該解決方案的最新版本還能夠有效利用Verint游戲化解決方案的功能，將游戲機制和行為科學(xué)的“游戲思維”應用到商業(yè)環(huán)境中。借助于游戲化解決方案，企業(yè)可以促進(jìn)員工交互，激勵員工提高知識、技能及解決問(wèn)題的能力，提升員工執行力，使員工能夠實(shí)時(shí)理解和管理個(gè)人績(jì)效。
Verint績(jì)效管理解決方案的最新版本已于2015年11月推向市場(chǎng)。
