亚洲一级毛片中文字幕_信普飛科RMCC富媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案 - 國內

　　北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)（www.simperfect.com），是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統（Enterprise Communications Service System-ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務(wù)能力。Simperfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品，致力于將復雜的通信、計算機技術(shù)打造成用戶(hù)能夠輕易使用的系統級產(chǎn)品。

　　RMCC富媒體聯(lián)絡(luò )中心是信普飛科針對多媒體提供的多媒體呼叫中心解決方案。RMCC富媒體聯(lián)絡(luò )中心系統集電話(huà)、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email、IM等富媒體應用為一體，是一個(gè)多媒體信息交匯的呼叫中心平臺。

　　通過(guò)RMCC富媒體聯(lián)絡(luò )中心，所接入的媒體終端可進(jìn)行統一接入、統一排隊、統一處理、統一管理。各個(gè)媒體模塊功能具體介紹如下：

　　1、微信客服系統

　　基于微信的廣泛應用，微信已成為企業(yè)的一個(gè)重要客服入口，在微信中不僅可以進(jìn)行信息發(fā)布、查詢(xún)、生成訂單等服務(wù)，還可為客戶(hù)提供人工服務(wù)。具體應用說(shuō)明如下：

信息發(fā)布：通過(guò)微信定期發(fā)布企業(yè)信息，根據用戶(hù)分組和地域控制，實(shí)現精準的消息推送。
自助菜單服務(wù)：客戶(hù)通過(guò)菜單選擇所需要的服務(wù)，查看信息。
交互索引菜單推送：向客戶(hù)推送交互式索引菜單，客戶(hù)按照指定格式進(jìn)行回復，逐步完成服務(wù)過(guò)程。
自助智能查詢(xún)：通過(guò)輸入一些簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字，通過(guò)知識庫自動(dòng)檢索，回答客戶(hù)的提問(wèn)。
主動(dòng)內容推送：針對某一個(gè)客戶(hù)主動(dòng)推送信息，如業(yè)務(wù)提醒。
生成訂單：在微信中下訂單，直接完成服務(wù)過(guò)程。
轉人工客服服務(wù)：有專(zhuān)門(mén)的座席為客戶(hù)提供一對一的咨詢(xún)服務(wù)，有人工座席為客戶(hù)解答。
微信統計：對微信端受理的客戶(hù)數量、處理座席、溝通信息等信息進(jìn)行統計。
微信監控：對微信訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)情況、座席狀態(tài)、排隊信息及服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。
配置管理：對系統整體進(jìn)行設置。
訪(fǎng)客信息管理：對訪(fǎng)客信息進(jìn)行記錄、保存。
工單管理：對各類(lèi)業(yè)務(wù)工單進(jìn)行管理，支持工單查詢(xún)、導出、詳情查看、處理過(guò)程查看、轉發(fā)、辦結及刪除等功能。

　　2、WebCall在線(xiàn)客服系統

　　WebCall是一款在線(xiàn)客服系統，將傳統的網(wǎng)站靜態(tài)信息展示與IM即時(shí)互動(dòng)功能結合起來(lái)，在網(wǎng)站上嵌入溝通客戶(hù)端，使瀏覽網(wǎng)站的客戶(hù)可與企業(yè)的客服座席進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)溝通，這種溝通是基于即時(shí)消息、文本傳遞等。

　　WebCall在線(xiàn)客服系統可以與語(yǔ)音呼叫中心整合起來(lái)，實(shí)現包括即時(shí)消息、語(yǔ)音、電話(huà)、短信、郵件等方式的互動(dòng)交流，打通企業(yè)內部各部門(mén)之間、客服部門(mén)與客戶(hù)之間的溝通交流環(huán)節，實(shí)現內外溝通的一體化。具體功能有：

實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)處理功能：實(shí)時(shí)在線(xiàn)文字交流，可完成各類(lèi)實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，座席人員可同時(shí)和多個(gè)訪(fǎng)客進(jìn)行文字交流；
訪(fǎng)客信息：默認顯示標簽，對于新訪(fǎng)客，可記錄訪(fǎng)客信息，對于歷史訪(fǎng)客，顯示歷史記錄的訪(fǎng)客信息；
分類(lèi)歸屬：座席人員根據聊天內容，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，以便后期進(jìn)行分類(lèi)統計；
工單記錄：可通過(guò)Webcall界面查看歷史工單信息，并創(chuàng )建新的工單；
對話(huà)轉移功能：交流過(guò)程中，可進(jìn)行對話(huà)轉移，聊天內容同步可轉移；
知識庫功能：座席可以添加知識庫，設置一些常用語(yǔ)，座席直接應用，幫助實(shí)現快速回答訪(fǎng)客問(wèn)題；
傳遞文件：座席與訪(fǎng)客之間可以傳遞文件；
留言功能：座席不在線(xiàn)時(shí)訪(fǎng)客可以留言，后臺可以查詢(xún)留言并處理。
運營(yíng)管理功能：提供員工管理、技能管理、監控、統計等管理模塊。

　　3、CCwave微博平臺

　　微博改變了人們獲取信息的傳統方式，繞過(guò)媒介，平等對話(huà)，直接溝通。企業(yè)官方微博，以極低成本進(jìn)行產(chǎn)品推廣、宣傳企業(yè)形象；政府官方微博，發(fā)布政務(wù)信息，了解民意民情。通過(guò)CCwave微博平臺可實(shí)現：

賬號自動(dòng)登錄：可設置座席登錄呼叫中心與微博登錄賬號。
微博語(yǔ)音查詢(xún)：當用戶(hù)不方便上網(wǎng)時(shí)，可通過(guò)電話(huà)方式查詢(xún)微博信息。
語(yǔ)音問(wèn)卷調查與微博問(wèn)卷相結合，將網(wǎng)站問(wèn)卷調查與語(yǔ)音問(wèn)卷調查相結合，顯示整體問(wèn)卷結果，更利于平衡互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)與非互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的調查結果。
根據關(guān)鍵字、粉絲數量、轉發(fā)數量等參數統一路由到座席處理。
在特殊原因修改語(yǔ)音宣告時(shí)，同步修改微博宣告。
可以通過(guò)微博投票的方式在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行投票，需與業(yè)務(wù)系統進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

　　4、郵件系統

　　郵件，作為辦公服務(wù)工具之一，在客服中心應用越來(lái)越廣泛。可將郵件收發(fā)統一納入呼叫中心系統，進(jìn)行統一分配、處理。郵件常見(jiàn)的應用如下：