隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，IP呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴(kuò)展等特點(diǎn)，在近幾年中得到飛速發(fā)展。信普飛科提供基于IP的全套解決方案——SipCall系統(tǒng)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。SipCall提供語(yǔ)音交換、ACD功能及CTI中間件、IVR、錄音和統(tǒng)計(jì)等功能。
SipCall呼叫中心系統(tǒng)支持PSTN和SIP中繼接入，適用于IP座席終端，可通過(guò)IP話(huà)機(jī)或軟電話(huà)的方式進(jìn)行接入。系統(tǒng)組網(wǎng)圖如下所示：
- 支持分布式部署，不論中繼線(xiàn)路還是座席都可以遠(yuǎn)端部署。用戶(hù)可以在不同位置接入系統(tǒng)，而座席的分布則完全可以按照業(yè)務(wù)的需要在全網(wǎng)絡(luò)任意位置設(shè)置IP電話(huà)座席。當(dāng)前需要增加分支機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)端座席或者外地辦公職場(chǎng)都可以通過(guò)SipCall，輕松的實(shí)現(xiàn)。
- 建設(shè)成本低：硬件設(shè)備投入相對(duì)較低，且座席數(shù)量越多，投入成本較傳統(tǒng)方式越少；且布線(xiàn)簡(jiǎn)單、安裝方便，縮短了上線(xiàn)周期，簡(jiǎn)便了實(shí)施和后期維護(hù)的成本。
- 系統(tǒng)擴(kuò)容能力強(qiáng)：SipCall的核心是“軟交換”，突破了傳統(tǒng)“交換機(jī)式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的局限。在一個(gè)IP媒體服務(wù)器的容量?jī)?nèi)，擴(kuò)展座席只需要增加相應(yīng)的軟件許可；超出容量后，只需增加相應(yīng)的服務(wù)器即可。
- 呼叫通話(huà)成本低，座席內(nèi)部通話(huà)不產(chǎn)生任何費(fèi)用。
- 組網(wǎng)方式靈活：可適用于多種復(fù)雜情況，如集中式、分布式等。
- 與辦公分機(jī)混搭：辦公分機(jī)和呼叫中心座席在一部話(huà)機(jī)上共存，座席可以采用辦公話(huà)機(jī)，也可以使用軟電話(huà)的方式，通過(guò)與辦公混用的方式提高工作效率，有效節(jié)約人力成本。
- 支持標(biāo)準(zhǔn)SIP、H323和私有協(xié)議，且私有協(xié)議更安全，尤其適用于遠(yuǎn)端座席。
北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)，是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System – ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機(jī)的融合在一起，利用各種通信手段，提供強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)能力。Simperfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品，致力于將復(fù)雜的通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)打造成用戶(hù)能夠輕易使用的系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品。
SimPerfect自主開(kāi)發(fā)的BasicCall精品中間件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應(yīng)用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務(wù)等行業(yè)，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國(guó)旅等百余個(gè)項(xiàng)目。
