信普飛科多媒體呼叫中心解決方案

2015-11-13 11:08:55 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：10398

CTI論壇2015年度“編輯推薦獎”評選活動專題

　　信普飛科提供的多媒體呼叫中心解決方案通過RMCC富媒體呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)。RMCC富媒體呼叫中心系統(tǒng)集電話、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email、IM等富媒體應(yīng)用為一體，是一個多媒體信息交匯的呼叫中心平臺。

　　RMCC富媒體呼叫中心系統(tǒng)，所接入的媒體終端可進行統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管理。

　　各個媒體模塊功能具體介紹如下：

　　1、WebCall在線客服系統(tǒng)

　　WebCall是一款在線客服系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的網(wǎng)站靜態(tài)信息展示與IM即時互動功能結(jié)合起來，在網(wǎng)站上嵌入溝通客戶端，使瀏覽網(wǎng)站的客戶可與企業(yè)的客服座席進行實時的互動溝通，支持文字交流、發(fā)送圖片、對話轉(zhuǎn)移、傳送文件、留言、知識庫等功能，并提供監(jiān)控、統(tǒng)計工具，便于運營人員管理。

　　2 、CCwave微博平臺

　　賬號自動登錄：可設(shè)置座席登錄呼叫中心與微博登錄賬號

　　微博語音查詢：當用戶不方便上網(wǎng)時，可通過電話方式查詢微博信息

　　語音問卷調(diào)查與微博問卷相結(jié)合，將網(wǎng)站問卷調(diào)查與語音問卷調(diào)查相結(jié)合，顯示整體問卷結(jié)果，更利于平衡互聯(lián)網(wǎng)客戶與非互聯(lián)網(wǎng)客戶的調(diào)查結(jié)果

　　根據(jù)關(guān)鍵字、粉絲數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等參數(shù)統(tǒng)一路由到座席處理

　　在特殊原因修改語音宣告時，同步修改微博宣告

　　可以通過微博投票的方式在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進行投票，需與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)

　　3、郵件系統(tǒng)

　　郵件接收：客戶發(fā)送的郵件統(tǒng)一進入待處理公共池，可通過自動分配或手動篩選的方式將郵件分派給適合的座席進行處理。

　　郵件處理：座席端通過郵件處理模塊處理郵件，可通過一個或多個條件組合進行查詢，檢索出所需查看及處理的郵件。

　　郵件發(fā)送：對于告警、業(yè)務(wù)提醒信息等自動發(fā)送給郵件管理人員。

　　4、自動傳真服務(wù)IFR

　　自動傳真服務(wù)IFR提供智能的傳真分機功能，客戶可直接將傳真發(fā)送到傳真分機，而系統(tǒng)則自動把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給座席。減少傳真?zhèn)鬟f的中間環(huán)節(jié)，能夠長時間保存?zhèn)髡妫奖悴檎摇?/div>

　　5、短信功能

　　系統(tǒng)提供短信收發(fā)功能，通過短信貓+SIM卡方式實現(xiàn)，或提供接口對接短信平臺均可。

　　支持短信模板，便于編輯短信內(nèi)容；

　　北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)，是一家專注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System – ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務(wù)能力。Simperfect致力于提供簡單且完美的產(chǎn)品，致力于將復(fù)雜的通信、計算機技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級產(chǎn)品。

　　SimPerfect自主開發(fā)的BasicCall精品中間件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應(yīng)用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務(wù)等行業(yè)，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國旅等百余個項目。

相關(guān)熱詞搜索：信普飛科多媒體呼叫中心

上一篇:信普飛科IP呼叫中心解決方案SipCall

下一篇:最后一頁

相關(guān)閱讀：