呼叫中心在國內發(fā)展至今幾十年時(shí)間，前前后后也有不少企業(yè)在做著(zhù)類(lèi)似的產(chǎn)品。軟件行業(yè)的更新?lián)Q代本就較快，在緊跟時(shí)代發(fā)展的同時(shí)，也要確保根基穩定，舍本逐末是很多企業(yè)容易犯的錯誤。為了追求更多的功能，而大肆填湊，可有可無(wú)的功能排在最前，客戶(hù)必須的反而沒(méi)有；又或者產(chǎn)品形式單一，已經(jīng)滿(mǎn)足不了大部分客戶(hù)的需求，針對現如今平臺需求比較重要的交互體驗也比較薄弱等等問(wèn)題。
如今互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，致使許多行業(yè)紛紛進(jìn)行升級改進(jìn)，順應時(shí)代跨入互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)。由此催生了許多實(shí)用性軟件，比如交通方面的滴滴打車(chē)、易到用車(chē)等軟件。打車(chē)軟件的誕生，改變了人們的出行方式，讓人們的出行變得更加方便。也與新型云呼叫中心線(xiàn)系統的聯(lián)系更加緊密。
但對于打車(chē)軟件平臺而言，在客服系統中存在著(zhù)不少不可避免的難題。
一、出行高峰期，訂單增加，電話(huà)量劇增，座席數不夠
二、座席可能分布全國各地從而管理不便，容易在工作中出現紕漏
三、需要確保多條線(xiàn)路同時(shí)接進(jìn)時(shí)能夠操作，并且運營(yíng)穩定
四、客戶(hù)問(wèn)題解決緩慢，容易流失忠誠客戶(hù)
五、客服系統需要與軟件本身系統穩定對接
作為與滴滴出行和易到用車(chē)有著(zhù)深度合作的中通天鴻，給出完美解決方案。云呼叫中心和智能語(yǔ)音通信平臺，幫助客戶(hù)解決能想到的所有難題。
座席統一管理，按需增減人數
鑒于約車(chē)平臺的特殊性，需要在全國各地設置座席。使用云呼叫中心系統，即可統一所有座席人員在同一系統中進(jìn)行設置管理，實(shí)現按需增減，高峰期增加座席，空閑期減少，擴充電話(huà)接聽(tīng)量。確保上千條線(xiàn)路能夠并行運作，避免漏掉客戶(hù)電話(huà)。
訂單信息管理，處理問(wèn)題更及時(shí)
一旦客戶(hù)訂單出現問(wèn)題，即可迅速在系統中查詢(xún)訂單，按照問(wèn)題進(jìn)行快速處理，或者直接聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行解決，以此提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加忠誠客戶(hù)。
號碼隱藏設置，客戶(hù)隱私更有保障
智能語(yǔ)音通信平臺的號碼隱藏功能，在客戶(hù)使用途中實(shí)行號碼隱藏，司機同客戶(hù)聯(lián)系皆通過(guò)平臺產(chǎn)生的中間虛擬號，當訂單結束后，號碼也隨之被回收。號碼隱藏功能不僅能夠保護客戶(hù)的隱私，防止客戶(hù)被騷擾，更重要的是從根源上加強信息安全問(wèn)題。
工單流程管理，處理復雜問(wèn)題更方便
日常運作中難免會(huì )出現客服無(wú)法解決的復雜問(wèn)題，這時(shí)候就需要客服通過(guò)工單記錄下事件，并且轉交給下一位負責人，以達到盡快解決問(wèn)題的目的。而當事件結束后，管理者也可以通過(guò)工單管理查看事件流程，查看每一位負責人是否盡到了自己的職責，從而進(jìn)行管理。
系統監控報表統計，客服管理更簡(jiǎn)易
不知道座席在不在工位？不清楚呼入排隊情況？不確定每月每天哪個(gè)時(shí)間呼入量最高？不明白客服素質(zhì)究竟如何？系統監控實(shí)時(shí)查看，電話(huà)錄音便于提升客服技能，來(lái)電數據統一記錄，線(xiàn)柱圖形顯示隨意設置。
與平臺系統安全對接，確保使用流暢
技術(shù)過(guò)硬的軟件研發(fā)人員，不僅能夠確保云呼叫中心系統和智能語(yǔ)音平臺自身的運行流暢，更能深度與約車(chē)軟件平臺系統深度對接。共同合作，為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
智能出行企業(yè)相關(guān)負責人反饋，通過(guò)中通天鴻通信系統軟件的使用，提升了打車(chē)高峰時(shí)間段的通話(huà)接通率，司機接單量也逐漸上升，司機的接單情況、滿(mǎn)意度評價(jià)情況等在系統里都有清晰的記錄，大大提升了管理者的統計效率。同時(shí)，通話(huà)系統具有錄音功能，對司機的服務(wù)行為有一種約束力。乘客的個(gè)人隱私得到了很大的保障，同時(shí)，行程結束，還可以對司機服務(wù)的滿(mǎn)意度給出最真實(shí)的評價(jià)。
中通天鴻云呼叫中心系統和智能語(yǔ)音通信平臺助力打車(chē)軟件解決乘客和出租車(chē)司機之間信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，專(zhuān)車(chē)服務(wù)也解決了車(chē)輛資源浪費的問(wèn)題，這兩者共同實(shí)現了用戶(hù)和車(chē)輛的最優(yōu)資源配置，大大提到了我們交通出行的效率和舒適度。
中通天鴻做為國內專(zhuān)業(yè)的呼叫中心全方位解決方案提供商，致力于打造企業(yè)與用戶(hù)間信息交互的工具，讓信息交互變得更輕松、高效。讓通信服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。
