一年一度的雙十一又要來(lái)啦！同志們！你們準備好了嗎？
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)關(guān)乎利益和口碑的重要之戰，
所以一切“戰前準備”都需要做到萬(wàn)無(wú)一失，
可是………………
回憶往年的雙十一，
客服小A說(shuō)：“雙十一對于我們來(lái)說(shuō)可以算是人生重大挑戰之一了，暴增的電話(huà)量，一天幾乎12小時(shí)的咨詢(xún)時(shí)間，繁雜的訂單，一大堆待處理的問(wèn)題，我們客服一到那種時(shí)候都恨不得自己有四只手，四雙耳朵。”
客服經(jīng)理小B說(shuō)：“訂單量劇增，銷(xiāo)售量上去了，但接踵而來(lái)的售后問(wèn)題同樣增加，許多問(wèn)題都需要客服去耐心處理，可有時(shí)候時(shí)間是真不夠用啊。”
部門(mén)老總說(shuō)：“幾乎每年雙十一都會(huì )臨時(shí)出現一些問(wèn)題，現在越來(lái)越多的消費者非常看重售后問(wèn)題，如果我們的售后服務(wù)質(zhì)量跟不上，那企業(yè)的口碑很可能也會(huì )下降，而最終導致利潤的下滑。”
消費者同樣有話(huà)說(shuō)，
小張說(shuō)：雙十一買(mǎi)東西的人太多了，很可能出現結賬的時(shí)候重復，卡單等情況，去年在某某商家購物結果出現了這種問(wèn)題，一天后才給我處理好。“
小李說(shuō)：訂單出了問(wèn)題，在線(xiàn)沒(méi)人回，打電話(huà)沒(méi)人接，我也是很無(wú)語(yǔ)。”
小王說(shuō)：雙十一，商家客服肯定忙碌，這個(gè)我們理解，可是有的客服態(tài)度實(shí)在太惡劣了，真是影響購物的心情。
面對雙十一，大家都有苦說(shuō)不出。
客服忙的快要四腳朝天，也可能換不來(lái)好評；
拼了命接電話(huà)處理訂單，也可能讓消費者不滿(mǎn)意；
團隊內出現問(wèn)題，卻聯(lián)絡(luò )不上負責人。
消費者嫌棄訂單處理速度太慢，客服態(tài)度不好，異常情況太多。
面對這些指責，客服們默默咽苦水。
累的要命，嗓子都快冒煙，卻還是被罵；
銷(xiāo)量上去了，口碑卻可能降下來(lái)了，管理層們苦不堪言；
忍不住仰天長(cháng)嘆，“寶寶心里苦啊！”
問(wèn)題急需解決，客服需要安撫，企業(yè)需要一個(gè)重要幫手！
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對內：
客戶(hù)信息導入，來(lái)電及時(shí)彈屏，保證客服第一時(shí)間了解客戶(hù)信息；
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對外：
撥打客服電話(huà)排隊時(shí)間減少，訂單處理更為及時(shí)；
客服質(zhì)量逐漸上升，購物體驗更加愉快；
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