由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（中華人民國和國通信行業(yè)標準編號:YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO標準）的普及，引導國內呼叫中心市場(chǎng)良性發(fā)展，提升企業(yè)呼叫中心管理水平，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )與深圳市聚信標普咨詢(xún)有限公司聯(lián)合舉辦CCSO標準注冊協(xié)調員培訓。
經(jīng)過(guò)培訓且考試合格的學(xué)員，將由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)CCSO標準協(xié)調員證書(shū)，并有機會(huì )被中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )CCSO標準評定中心聘為CCSO標準評審員。所有CCSO標準協(xié)調員和CCSO標準評審員，均通過(guò)CCSO標準官方網(wǎng)站www.chinaccso.org.cn對外公布。未來(lái)國內企業(yè)通過(guò)CCSO標準評審均需通過(guò)CCSO標準協(xié)調員提交相關(guān)文檔，并由CCSO標準評審員進(jìn)行材料審核和現場(chǎng)審核。
培訓目的：
- 幫助學(xué)員了解CCSO評審流程和方法，
- 掌握CCSO評審細則和評審標準，
- 學(xué)會(huì )準備和提交合格的CCSO評審資料，
- 學(xué)會(huì )使用CCSO評審系統。
培訓對象：
- 準備參加CCSO標準評審的呼叫中心的中層及以上管理人員，
- 申請成為CCSO注冊合作企業(yè)的呼叫中心運營(yíng)管理顧問(wèn)，
- 以及意向發(fā)展成為CCSO注冊評審員的獨立個(gè)人，
- 等具有一定呼叫中心綜合管理經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員。
培訓時(shí)間:2016年11月16日-18日
培訓地點(diǎn)：中國信息通信研究院A座四樓第八會(huì )議室
培訓費用:6800元/人，先繳費后參訓。
培訓報名聯(lián)系人：
姓名：張瑜
電話(huà):010-82012787， 13901088974
郵箱：zhangy@chinaccso.org.cn
姓名：李志環(huán)
電話(huà):010-82079688， 13910324800
郵箱：lizh@ctiforum.com
培訓費用付款賬戶(hù)：
開(kāi)戶(hù)銀行：興業(yè)銀行股份有限公司深圳后海支行
開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：深圳市聚信標普咨詢(xún)有限公司
銀行賬號:338130100100049972
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
深圳市聚信標普咨詢(xún)有限公司
2016年10月15日
附件1 - 訓講師
鐘巧紅女士
- 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家，
- CCSO標準解讀文件主要撰稿人，
- 涉足客戶(hù)關(guān)系管理、IT系統規劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺的建設運營(yíng)等領(lǐng)域的經(jīng)驗超過(guò)十五年，
- 其后從事專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)工作，
- 是行業(yè)內著(zhù)名的實(shí)戰型運營(yíng)管理專(zhuān)家。
廖粵東女士
- 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家，
- CCSO標準評審體系設計人，
- 涉足呼叫中心運營(yíng)管理、CRM應用實(shí)施、BPR設計實(shí)施、IT系統規劃建置等領(lǐng)域經(jīng)驗超過(guò)十年，
- 現從事呼叫中心相關(guān)咨詢(xún)顧問(wèn)工作，
- 是跨行業(yè)的呼叫中心管理專(zhuān)家。
附件2-培訓課程表
| 日期 | 時(shí)間 | 日程安排 |
| 第一天 | 08:45 - 09:00 | 開(kāi)班 |
| 09:00 - 10:00 | CCSO評審概要 | |
| 10:00 - 12:00 | CCSO評審類(lèi)別之規劃及發(fā)展方向 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 15:00 | CCSO評審類(lèi)別之客戶(hù)價(jià)值與滿(mǎn)意度 | |
| 15:00 - 16:00 | CCSO評審類(lèi)別之績(jì)效管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO評審類(lèi)別之流程管理 | |
| 第二天 | 09:00 - 10:00 | CCSO評審系統 |
| 10:00 - 12:00 | CCSO評審類(lèi)別之人員管理 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 16:00 | CCSO評審類(lèi)別之現場(chǎng)管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO評審類(lèi)別之技術(shù)管理 | |
| 第三天 | 09:00 - 09:45 | CCSO評審類(lèi)別之客戶(hù)權益保護 |
| 09:45 - 10:30 | CCSO評審類(lèi)別之網(wǎng)絡(luò )與信息安全 | |
| 10:30 - 12:00 | CCSO評審協(xié)調員結業(yè)考試 |
附件3-培訓地點(diǎn)地圖
北京市海淀區花園北路52號 中國信息通信研究院
