為了加快推廣由工業(yè)和信息化部發(fā)布的我國呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)國內(nèi)呼叫中心市場良性發(fā)展，9月21日，《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》新聞發(fā)布會(huì)在中國信息通信研究院召開。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)在發(fā)布會(huì)上表示，將按照《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》組織開展呼叫中心企業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)審驗(yàn)證工作，并介紹了開展評(píng)審驗(yàn)證的相關(guān)辦法和流程。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任李錫堂、副秘書長胡世明以及評(píng)定中心副主任李農(nóng)等出席會(huì)議。

　　《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（英文簡稱CCSO）于今年7月1日開始實(shí)施。為了盡快推廣CCSO標(biāo)準(zhǔn)，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)將組織開展呼叫中心企業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)審驗(yàn)證工作。通過評(píng)審可以規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，改善運(yùn)營績效，提升企業(yè)形象。

　　據(jù)了解，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心，是審核批準(zhǔn)企業(yè)是否通過CCSO標(biāo)準(zhǔn)的最終評(píng)審機(jī)構(gòu)。評(píng)定中心攜手深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司負(fù)責(zé)評(píng)審材料的組織、CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員和注冊(cè)協(xié)調(diào)員的邀請(qǐng)與培訓(xùn)、CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站www.chinaccso。org。cn的運(yùn)營和CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)合作伙伴推廣等工作。通過評(píng)審的企業(yè)，將由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》評(píng)審合格證書。經(jīng)培訓(xùn)考試通過的CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員或注冊(cè)評(píng)審員，將由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員或CCSO注冊(cè)評(píng)審員證書。