通信運營(yíng)商間的競爭，除了產(chǎn)品之外的競爭，服務(wù)等軟實(shí)力的競爭也是消費者衡量的一個(gè)重點(diǎn)。今日，2015年全國網(wǎng)絡(luò )媒體重慶行來(lái)到了中國電信重慶公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)重慶電信）。在媒體見(jiàn)面會(huì )上，重慶電信市場(chǎng)部主任方裕寶表示，從軟硬件投入和升級，到豐富服務(wù)形式和手段等方面；從實(shí)現服務(wù)的前置，到資費下降，重慶電信在客戶(hù)服務(wù)方面一貫秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的承諾和思路，不斷進(jìn)行優(yōu)化和提升。
方裕寶表示，基于現狀，重慶電信主要有四項具體的提升舉措，首先是強化服務(wù)的軟硬件投入和升級。在軟件方面，不斷強化服務(wù)人員的配置和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，加強整個(gè)服務(wù)隊伍建設；在硬件方面，在原有服務(wù)中心的基礎上，通過(guò)對服務(wù)領(lǐng)域、區域及等級的細分，增加服務(wù)中心的建設，比如新建在萬(wàn)州的服務(wù)中心等。
其次是不斷豐富服務(wù)形式和手段。為此，重慶電信重點(diǎn)建設和打造了“多媒體服務(wù)中心”和“呼叫中心”等特色服務(wù)中心，前者是通過(guò)各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，豐富用戶(hù)服務(wù)路徑和方式的選擇；后者是結合大數據開(kāi)展主動(dòng)的外呼類(lèi)客戶(hù)服務(wù)，逐步從被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
再次，重慶電信在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，按用戶(hù)類(lèi)別、區域等特性不斷細分渠道，強化渠道建設的同時(shí)，在渠道中加載客戶(hù)服務(wù)的職能和職責。方裕寶表示，例如社區店、寬帶電視服務(wù)中心等，已經(jīng)細化到了一個(gè)小區或一條街道，在開(kāi)展定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，對區域內的用戶(hù)開(kāi)展清單級的用戶(hù)服務(wù)，把用戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題盡量解決在客戶(hù)身邊 。
“第四個(gè)方面是降低資費，比如大家近期非常關(guān)心的寬帶網(wǎng)絡(luò )及手機流量資費問(wèn)題，目前整個(gè)重慶電信的通信費單價(jià)較去年同期全面下降。”方裕寶說(shuō)，到今年底，寬帶業(yè)務(wù)資費將較去年同期下降30%，移動(dòng)業(yè)務(wù)資費中，本地通話(huà)單價(jià)已下降33.3%，國內漫游通話(huà)單價(jià)已下降15.4%，手機流量資費已下降15.4%，年內下降幅度將達到30%左右，同時(shí)，流量國際漫游資費已下降80%。
而針對用戶(hù)關(guān)注的手機流量清零的問(wèn)題，重慶電信將在年內實(shí)現用戶(hù)流量不清零，用戶(hù)可根據自身情況實(shí)現流量存儲或流量轉贈等應用場(chǎng)景，更好的為用戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。返回旅游首頁(yè)>>
