強(qiáng)訊科技軟件系統(tǒng)與 AVAYA程控交換機(jī)設(shè)備相互配合，強(qiáng)力打造濰坊廣電呼叫中心系統(tǒng)，整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了山東有線濰坊廣電呼叫中心部的一致認(rèn)可。
濰坊廣電主要負(fù)責(zé)濰坊境內(nèi)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營和管理，及有線電視節(jié)目的收轉(zhuǎn)和傳送，以傳輸視頻信息和開展網(wǎng)上多功能服務(wù)為主業(yè)，并向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游滲透，形成了多業(yè)務(wù)并舉的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式，但由于市場競爭的日益激烈，客戶比以前有了更高的選擇，而客戶的需求和客戶服務(wù)的不斷發(fā)展，對線濰坊廣的客戶服務(wù)方式提出了新的要求。于是建立客戶服務(wù)呼叫中心的需求讓線濰坊廣與強(qiáng)訊科技聯(lián)手打造了”線濰坊廣呼叫中心系統(tǒng)”利用先進(jìn)的科技手段和管理方法，讓客戶服務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍。
自系統(tǒng)上線以來，線濰坊廣的客服系統(tǒng)運(yùn)用到客戶業(yè)務(wù)受理服務(wù)中，用戶與合作伙伴反映良好， 我們的客服中心山東境內(nèi)統(tǒng)一96123號碼呼入與自動語音流程，提高了消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，樹立良好的線濰坊廣平臺形象，并且降低了服務(wù)成本。 我們的現(xiàn)場管理系統(tǒng)有效地管理資源，提高了服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表。 我們的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表系統(tǒng)，保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源，為企業(yè)提供市場分析數(shù)據(jù)，在穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)行中我們期待著與客戶的雙贏。
