為了提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，長(cháng)途南站自2005年12月開(kāi)站以來(lái)已使用8年多的咨詢(xún)送票服務(wù)熱線(xiàn)54353535將從2014年9月1日起改為交運巴士集團統一的客服熱線(xiàn)962168特服號，并聯(lián)手北京強訊科技、阿爾卡特打造了全新的呼叫中心平臺。
上海長(cháng)途客運南站位于鐵路南站東南側，石龍路666號（柳州路口），按國家一級客運站的設計標準和國際航站樓的設施標準建造。客運站占地面積2萬(wàn)平方米、總建筑面積2萬(wàn)平方米，總投資2億元人民幣。設計日發(fā)班次800班。客運站分一層和地下一層，上下售票大廳共2000余平方米，售票窗口26個(gè)；上下候車(chē)大廳共3000余平方米；客流高峰時(shí)，可同時(shí)開(kāi)啟26個(gè)檢票口檢票，及時(shí)發(fā)送旅客。
上海長(cháng)途客運南站以國際航站樓的管理和航空式服務(wù)為標桿，努力打造“國際一流、國內領(lǐng)先”的客運站。自正式運營(yíng)以來(lái)，按照“以顧客利益為中心”的質(zhì)量方針，讓所有來(lái)乘車(chē)的旅客都感受到“美好旅程從此開(kāi)始…”。
為了提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，長(cháng)途南站自2005年12月開(kāi)站以來(lái)已使用8年多的咨詢(xún)送票服務(wù)熱線(xiàn)54353535將從2014年9月1日起改為交運巴士集團統一的客服熱線(xiàn)962168特服號，并聯(lián)手北京強訊科技、阿爾卡特打造了全新的呼叫中心平臺。
系統平臺與南站自有票務(wù)系統實(shí)現了無(wú)縫對接，用戶(hù)可以在電話(huà)中直接出票。RPT報表系統能夠記錄座席人員每天的工作狀態(tài)及系統業(yè)務(wù)量，管理人員可以清晰的了到到整套系統運轉情況。
系統上線(xiàn)后，在整個(gè)春運期間，為數十萬(wàn)旅客帶來(lái)了便捷的服務(wù)。得到旅客的一致好評。
