天津廣播大學(xué)呼叫中心系統(tǒng)是采用北京強(qiáng)訊科技有限公司自主研發(fā)的品牌產(chǎn)品iTalks 6000的板卡級(jí)呼叫中心。 天津廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心成立于2008年1月，中心利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，為咨詢(xún)者提供便捷、及時(shí)、有效的教育服務(wù)。
天津廣播大學(xué)的服務(wù)主要通過(guò)Callcenter呼叫系統(tǒng)，面向全市使用統(tǒng)一的公共服務(wù)電話(huà)號(hào)碼，開(kāi)展教學(xué)及招生政策咨詢(xún)、個(gè)人學(xué)習(xí)信息查詢(xún)、學(xué)習(xí)過(guò)程指導(dǎo)等服務(wù)，通過(guò)學(xué)生常見(jiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)（FAQ）的共享和后臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)資源的信息規(guī)范和有效信息利用率，提高咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)確度、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性。結(jié)合學(xué)校主頁(yè)的實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)、公共服務(wù)電子郵箱、電大在線(xiàn)公共論壇等多種服務(wù)手段，面向?qū)W校和系統(tǒng)師生及社會(huì)咨詢(xún)者提供支持服務(wù)。同時(shí)，中心還提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，為學(xué)習(xí)者提供良好的上網(wǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境、網(wǎng)上學(xué)習(xí)指導(dǎo)，統(tǒng)考報(bào)名指導(dǎo)等。為校內(nèi)提供短信群發(fā)服務(wù)，包括會(huì)議通知、教研活動(dòng)、考試復(fù)習(xí)、輔導(dǎo)課提醒服務(wù)等。承擔(dān)學(xué)校在籍學(xué)生的專(zhuān)項(xiàng)電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)。定期向?qū)W校提供咨詢(xún)信息的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)揮對(duì)外咨詢(xún)的雙向反饋?zhàn)饔茫瑸閷W(xué)校及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
天津廣播電視大學(xué)呼叫中心特點(diǎn)：
1.IP坐席與模擬模擬混用模式，實(shí)現(xiàn)了模擬電話(huà)為固定坐席使用，ＩＰ軟電話(huà)為移動(dòng)坐席隨時(shí)隨地登陸，不受位置地域的限制，實(shí)現(xiàn)了異地辦公地需要。
2.WebCall功能讓客戶(hù)能在對(duì)外公布的網(wǎng)站，實(shí)時(shí)的與坐席人員完成線(xiàn)上通信，也可以文字留言等待客服人員回復(fù)。
3.知識(shí)庫(kù)的完善了坐席人員需要解答的所有問(wèn)題，不用坐席人員再去死記硬背問(wèn)題的答案，大大提高了坐席的工作效率，也同時(shí)降低了回答問(wèn)題出錯(cuò)的機(jī)率。
4.錄音質(zhì)檢服務(wù)，能更好的提高坐席人員對(duì)學(xué)員的服務(wù)態(tài)度，有效的避免了學(xué)員投訴問(wèn)題，無(wú)法的查詢(xún)的問(wèn)題。
5.短信收發(fā)功能與群發(fā)功能，實(shí)時(shí)短信通知學(xué)員考試時(shí)間，省去了大量發(fā)短信通知的時(shí)間，也避免了漏發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生。
