中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司廣州分公司（下稱(chēng)廣州移動(dòng)）相關(guān)負責人朱總做客《作風(fēng)建設在路上》電視節目時(shí)說(shuō)，廣州移動(dòng)承諾的民生實(shí)事—加快4G網(wǎng)絡(luò )的覆蓋和建設1.8萬(wàn)個(gè)4G基站，現已建成投產(chǎn)接近1.6萬(wàn)個(gè)，后續2000個(gè)能夠提前實(shí)施。雖然移動(dòng)已有1.6萬(wàn)個(gè)基站，但仍有使用過(guò)的市民吐槽移動(dòng)的信號等問(wèn)題。面對質(zhì)疑，廣東移動(dòng)的朱總一一進(jìn)行了回應。
移動(dòng)信號分布不均？基站密度不好的地方會(huì )出現盲區廣州華立科技技術(shù)學(xué)院的同學(xué)反映，學(xué)校三號樓的移動(dòng)信號非常差，帶來(lái)了很多的不便。學(xué)生們也向10086反映過(guò)，但是結果不盡如人意。對此，朱總表示，24小時(shí)之內去現場(chǎng)測試，盡快找到解決問(wèn)題的辦法。目前已經(jīng)實(shí)現無(wú)線(xiàn)信號覆蓋，但可能基站密度不好的地方會(huì )出現盲區。
廣州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化中心的工作人員解釋說(shuō)，居民區房屋比較密集，尤其是城中村和老式的低層會(huì )出現信號不好的情況。現在不斷地嘗試通過(guò)新型的設備，比如說(shuō)小微的基站來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的補充覆蓋。
鐵通寬帶誤導消費者？代理商管理有漏洞
家住海珠區怡安花園小區的何先生反映，他住的小區中沒(méi)有覆蓋移動(dòng)的寬帶，一個(gè)月前他卻看到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )已覆蓋的宣傳單。經(jīng)記者調查發(fā)現，此宣傳單上說(shuō)的20M寬帶360元一年的宣傳存在誤導消費者的嫌疑，而其中出現了“移動(dòng)鐵通”，對于移動(dòng)和鐵通的關(guān)系也讓人覺(jué)得困惑。
關(guān)于“移動(dòng)鐵通”問(wèn)題朱總回應，鐵通是其代理商，存在一些誤導消費者的行為。廣州移動(dòng)會(huì )對此進(jìn)行強化，特別是在海珠區會(huì )對合作伙伴加強管理，包括宣傳單都會(huì )進(jìn)行相應的整改。
對此，行風(fēng)評議員暨南大學(xué)法學(xué)院徐教授認為代理商放出的條件和移動(dòng)的管理應該是一體的，不能前面是國企，后面是私營(yíng)，移動(dòng)對代理商的管理，應該更規范。
偽基站和詐騙短信坑人多？全面打擊垃圾信息
家住越秀區的劉先生發(fā)現，10086發(fā)過(guò)來(lái)的信息中夾雜著(zhù)一些詐騙信息。信息說(shuō)可以以積分換錢(qián)，但條件是要他填寫(xiě)銀行卡等個(gè)人信息。
對此，朱總表示，偽基站發(fā)的短信、鏈接一定是假的，也提醒消費者及時(shí)舉報。是否在技術(shù)上應該采取更加嚴格的技術(shù)杜絕這些假冒的網(wǎng)站鏈接到真實(shí)的網(wǎng)站上。在移動(dòng)的服務(wù)上，也會(huì )不斷跟客戶(hù)進(jìn)行相應的宣傳，讓用戶(hù)及時(shí)反饋信息，廣州移動(dòng)將通過(guò)警方聯(lián)動(dòng)杜絕偽基站。
服務(wù)口徑不一致？加大業(yè)務(wù)人員培訓
在工作人員的服務(wù)質(zhì)量方面，最大的問(wèn)題就是客服人員的回答口徑不一致。欄目主持人在現場(chǎng)對10086的服務(wù)進(jìn)行了測試，但現場(chǎng)接聽(tīng)的兩位前臺的指引都不一樣。朱總解釋說(shuō)，他們會(huì )向省公司反饋，在集中服務(wù)的過(guò)程中能夠對本地化的內容更新做得更好。朱總表示，對于營(yíng)業(yè)廳以及合作伙伴要加大培訓的工作，會(huì )盡快把統一的口徑放到網(wǎng)上。
行風(fēng)評議員暨南大學(xué)法學(xué)院的徐教授則表示，隨著(zhù)流量時(shí)代到來(lái)，通訊企業(yè)在管理上都會(huì )出現一個(gè)過(guò)渡期，誰(shuí)能夠以最快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給消費者，就有可能在競爭流量時(shí)代擁有最大的流量。
話(huà)費消費爭議多？如造成損失將給予消費者補償胡先生去年9月網(wǎng)上購物時(shí)發(fā)現自己被列入了移動(dòng)的黑名單，胡先生表示很不理解。他撥通10086熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，對方給出的答案是他三年前欠費了。原來(lái)胡先生2010年通過(guò)G3協(xié)議辦理了一個(gè)附屬號碼，使用期限是一年。按照協(xié)議，附屬號碼產(chǎn)生的一切費用都從主號里扣除，但是沒(méi)有從主號中扣除，移動(dòng)公司沒(méi)有發(fā)欠費通知給他，把他歸入黑名單。
由于當時(shí)的協(xié)議無(wú)法找到，胡先生要求移動(dòng)公司提供清單作為證明，卻遭到了移動(dòng)公司的拒絕。對此，移動(dòng)公司現場(chǎng)回復，如果經(jīng)查證，詳細的服務(wù)過(guò)程確實(shí)是給客戶(hù)實(shí)際利益帶來(lái)?yè)p失，他們會(huì )給予一定的補償。
徐教授表示，移動(dòng)公司要有一套從上到下、簡(jiǎn)單優(yōu)化、又很有利于消費者的服務(wù)系統。廣州移動(dòng)的朱總在現場(chǎng)表示抱歉，并且承諾在24小時(shí)內找到解決辦法給出滿(mǎn)意的答復。
