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中國郵政11183呼叫中心積極推進(jìn)客服整合工作

--李丕征調(diào)研11183提出積極推進(jìn)客服整合

2015-06-02 11:10:03   作者:   來源:中國郵政報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  5月22日上午,中國郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理李丕征到速遞物流11183呼叫中心調(diào)研,提出采取有效措施,積極推進(jìn)客服整合工作。

  李丕征參觀了11183亦莊中心運(yùn)營現(xiàn)場(chǎng),聽取了關(guān)于11183運(yùn)行情況、速遞物流客服體系和流程、客服信息化建設(shè)和包裹快遞改革客服整合推進(jìn)情況的匯報(bào),就加強(qiáng)客服整合和11183運(yùn)營工作提出了要求。他強(qiáng)調(diào),要切實(shí)落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于客服整合的改革部署;要深入研究通過本地化接入,提升網(wǎng)上在線客服能力,完善微信、APP服務(wù)以及優(yōu)化郵政客服相關(guān)信息點(diǎn)的采集與展示,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平和減少通信成本;要認(rèn)真研究11183和11185分工、EMS和快遞包裹客服標(biāo)準(zhǔn)差異化和11183區(qū)域中心建設(shè)選點(diǎn),把包裹快遞業(yè)務(wù)的客服資源規(guī)劃好、建設(shè)好、運(yùn)營好;要以發(fā)展的眼光跟蹤行業(yè)前沿信息,跟上客戶服務(wù)理念、模式和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),如客戶信息的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,進(jìn)一步完善客戶服務(wù),改善客戶體驗(yàn)。

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