5月22日上午，中國郵政集團公司副總經(jīng)理李丕征到速遞物流11183呼叫中心調研，提出采取有效措施，積極推進(jìn)客服整合工作。
李丕征參觀(guān)了11183亦莊中心運營(yíng)現場(chǎng)，聽(tīng)取了關(guān)于11183運行情況、速遞物流客服體系和流程、客服信息化建設和包裹快遞改革客服整合推進(jìn)情況的匯報，就加強客服整合和11183運營(yíng)工作提出了要求。他強調，要切實(shí)落實(shí)集團公司關(guān)于客服整合的改革部署；要深入研究通過(guò)本地化接入，提升網(wǎng)上在線(xiàn)客服能力，完善微信、APP服務(wù)以及優(yōu)化郵政客服相關(guān)信息點(diǎn)的采集與展示，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平和減少通信成本；要認真研究11183和11185分工、EMS和快遞包裹客服標準差異化和11183區域中心建設選點(diǎn)，把包裹快遞業(yè)務(wù)的客服資源規劃好、建設好、運營(yíng)好；要以發(fā)展的眼光跟蹤行業(yè)前沿信息，跟上客戶(hù)服務(wù)理念、模式和技術(shù)的發(fā)展趨勢，如客戶(hù)信息的大數據分析應用，進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)，改善客戶(hù)體驗。
