嘉興地區某別墅區，業(yè)主走到家門(mén)前不需掏鑰匙，只需拿起手機輕聲說(shuō)一句“我回來(lái)了”，大門(mén)便徐徐打開(kāi)。步入室內，呼喚一聲“光線(xiàn)太暗了”，客廳的頂燈便即時(shí)打開(kāi)。接下來(lái)如拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)等動(dòng)作同樣可由手機端的語(yǔ)音指揮操作，甚至是進(jìn)入淋浴間，還能根據人體感溫實(shí)時(shí)指揮調節取暖、風(fēng)力等。
這棟神奇的別墅，其獨特之處就是家中如電器開(kāi)關(guān)等都可由語(yǔ)音智能遙控，替代常見(jiàn)的手指觸點(diǎn)式遙控的模式，解放雙手的同時(shí)也增添了智能自定義的樂(lè )趣。
“原本我們的技術(shù)運用對象是呼叫中心行業(yè)，替代傳統的人工服務(wù)專(zhuān)席，后來(lái)有家電制造企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系我們，希望借助語(yǔ)音和語(yǔ)義識別技術(shù)開(kāi)發(fā)全新的智能家居產(chǎn)品，幫助企業(yè)轉型升級。”杭州云歌信息技術(shù)有限公司是這全國首棟語(yǔ)音智能別墅的“幕后英雄”，公司CEO金羅杰透露，無(wú)心插柳的一次嘗試無(wú)意中又為企業(yè)打開(kāi)了一片新藍海。
語(yǔ)義識別精準度達到98%以上
金羅杰曾在美國世界500強企業(yè)工作多年，在智能語(yǔ)音語(yǔ)義精準識別應用、移動(dòng)通信、信息處理及控制系統設計等多個(gè)領(lǐng)域有20多年的研發(fā)經(jīng)驗。
“感謝蘋(píng)果公司的Siri，讓智能語(yǔ)音技術(shù)被越來(lái)越多國內用戶(hù)所熟悉。”金羅杰說(shuō)自己與相似技術(shù)打交道多年，但發(fā)現市場(chǎng)上一直沒(méi)有出現很好的應用產(chǎn)品，當他看到蘋(píng)果用戶(hù)開(kāi)始有趣地進(jìn)行人機對話(huà)后，覺(jué)得自己創(chuàng )業(yè)的時(shí)機來(lái)了，于是回到家鄉杭州創(chuàng )辦杭州云歌信息技術(shù)有限公司，決心在語(yǔ)音智能應用市場(chǎng)上一展身手。
目前，云歌已掌握多項自主擁有的自然語(yǔ)言復雜語(yǔ)義識別，上下文語(yǔ)義和邏輯關(guān)聯(lián)性交互的人機連續互動(dòng)對話(huà)，語(yǔ)音語(yǔ)義識別智能容錯糾錯矯正，移動(dòng)精準搜索，以及語(yǔ)音模數轉換等成熟技術(shù)。最值得稱(chēng)道的是，其語(yǔ)義識別精準度在應用范圍內達到98%以上。去年，云歌的創(chuàng )新技術(shù)在經(jīng)過(guò)了市、省和國家級專(zhuān)家的三重評審后，獲得了國家科技部的創(chuàng )新立項支持。
首創(chuàng )商用智能語(yǔ)音機器人
金羅杰回國后，一邊不斷升級優(yōu)化原有的技術(shù)，先后獲得了適用于輸入形式自由的無(wú)線(xiàn)短信匹配和搜索引擎的信息處理方法等多項專(zhuān)利，另一邊則試圖開(kāi)發(fā)最貼近市場(chǎng)和用戶(hù)需求的語(yǔ)音識別類(lèi)產(chǎn)品。
他最先“盯”上的是傳統的人工坐席客服熱線(xiàn)，“如果能用智能語(yǔ)音機器人替代部分工位，就可以為這些企業(yè)降低客服人員的用工支出。”
因為持有語(yǔ)音識別和語(yǔ)義精準識別兩項核心技術(shù)，金羅杰研發(fā)的商用智能語(yǔ)音機器人可以像真人一樣聽(tīng)懂用戶(hù)平時(shí)講話(huà)的意思，可識別自然語(yǔ)言的復雜語(yǔ)義，或一句話(huà)里的多重信息或多項業(yè)務(wù)需求，還可以智能聽(tīng)懂識別絕大部分自然語(yǔ)言口語(yǔ)或文字的語(yǔ)義，甚至能進(jìn)行上下文語(yǔ)義相關(guān)聯(lián)的連續人機交互對話(huà)。
這種機器人就可全程自動(dòng)語(yǔ)音處理商務(wù)業(yè)務(wù)流程和商務(wù)工作，比如預訂酒店、訂貨、訂票、訂餐叫外賣(mài)等，可為企業(yè)每年至少降低60%以上高昂的人工坐席的工資和管理成本，解決員工招聘難、管理難、工資高、流失率高的問(wèn)題。
為智能家居提供更智能方案
正當金羅杰的產(chǎn)品獲得浙江電信等人工客服數量龐大的企業(yè)認可時(shí)，省內一些小家電制造集聚區找上門(mén)來(lái)，希望借助云歌的語(yǔ)音語(yǔ)義精準識別技術(shù)，幫助轄區內企業(yè)轉型升級。
經(jīng)過(guò)與制造企業(yè)的反復推敲，一種手機智能語(yǔ)音多功能遙控系統由此誕生。對著(zhù)手機講話(huà)即可簡(jiǎn)單方便地遙控門(mén)道、客廳、會(huì )議室、臥室、廚房、衛生間等，各方位（東南西北）以及各個(gè)樓層的各種燈具、窗簾、門(mén)、窗、電視機升降、取暖器、熱水器等各種家居電器，不再需要一大堆不同的遙控器。
“口語(yǔ)化的指令使生活更智慧更趣味。”金羅杰對這款全國獨創(chuàng )的系統頗為自豪，可自定義的口語(yǔ)指令開(kāi)拓了新潮時(shí)尚，智慧化的智能家居品質(zhì)生活方式
