近日，平安壽險(xiǎn)推出了新契約ivr語音回訪服務(wù)。客戶收到保單后，ivr語音回訪系統(tǒng)撥打電話聯(lián)系客戶，語音播報(bào)回訪內(nèi)容，客戶根據(jù)語音提示作答，全程借助語音識(shí)別技術(shù)和ivr系統(tǒng)完成回訪。
該模式使新技術(shù)與傳統(tǒng)回訪方式相結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)具有明顯領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，整個(gè)流程均從客戶角度出發(fā)，主要特點(diǎn)包括全新客戶體驗(yàn)：使客戶在回訪中體驗(yàn)到先進(jìn)的科技技術(shù)；精準(zhǔn)履行預(yù)約：確保能按客戶指定時(shí)間回訪，預(yù)約有效性提升；及時(shí)維護(hù)權(quán)益：分流電話人工呼出量，確保業(yè)務(wù)高峰期也能及時(shí)聯(lián)系到客戶，為其維護(hù)權(quán)益。
7月起，ivr語音回訪已在青島、濟(jì)南、廣西、河南、上海進(jìn)行試點(diǎn)。未來壽險(xiǎn)不僅會(huì)持續(xù)完善該模式，還會(huì)積極研究如何利用新科技推出更多簡(jiǎn)單、便捷、高效的新契約回訪模式，創(chuàng)造能贏得客戶信賴和認(rèn)可的卓越服務(wù)。
