近日，平安壽險推出了新契約ivr語(yǔ)音回訪(fǎng)服務(wù)。客戶(hù)收到保單后，ivr語(yǔ)音回訪(fǎng)系統撥打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，語(yǔ)音播報回訪(fǎng)內容，客戶(hù)根據語(yǔ)音提示作答，全程借助語(yǔ)音識別技術(shù)和ivr系統完成回訪(fǎng)。
該模式使新技術(shù)與傳統回訪(fǎng)方式相結合，在行業(yè)內具有明顯領(lǐng)先優(yōu)勢，整個(gè)流程均從客戶(hù)角度出發(fā)，主要特點(diǎn)包括全新客戶(hù)體驗：使客戶(hù)在回訪(fǎng)中體驗到先進(jìn)的科技技術(shù)；精準履行預約：確保能按客戶(hù)指定時(shí)間回訪(fǎng)，預約有效性提升；及時(shí)維護權益：分流電話(huà)人工呼出量，確保業(yè)務(wù)高峰期也能及時(shí)聯(lián)系到客戶(hù)，為其維護權益。
7月起，ivr語(yǔ)音回訪(fǎng)已在青島、濟南、廣西、河南、上海進(jìn)行試點(diǎn)。未來(lái)壽險不僅會(huì )持續完善該模式，還會(huì )積極研究如何利用新科技推出更多簡(jiǎn)單、便捷、高效的新契約回訪(fǎng)模式，創(chuàng )造能贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)和認可的卓越服務(wù)。
