對于團購企業(yè)而言，由于不是所有商戶(hù)的使用場(chǎng)景都具備電腦、網(wǎng)絡(luò )條件，而且二三線(xiàn)城市商戶(hù)的電腦、網(wǎng)絡(luò )條件更差，因此，團購券的驗證問(wèn)題一直是讓很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題。作為大眾最為認可的服務(wù)通道，電話(huà)向來(lái)是最容易被客戶(hù)普遍接受和使用的途徑。因此，電話(huà)IVR驗證方式成為很多團購商戶(hù)的首選。
所謂電話(huà)IVR驗證，即自助式IVR語(yǔ)音應答系統。是建立在PSTN電路通信網(wǎng)基礎上，以電話(huà)為載體，智能播放語(yǔ)音驗證信息，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)按鍵啟動(dòng)信息核對，實(shí)現全過(guò)程電話(huà)自助服務(wù)的系統。其典型功能如防偽數據驗證，證券驗證、激活，身份驗證……迎合了當下眾多電商企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，也吸引了眾多企業(yè)投資建設IVR驗證系統。
不過(guò)，企業(yè)自建電話(huà)IVR驗證系統，將會(huì )面臨諸多問(wèn)題，如通信成本高（中繼資源成本、IVR自助語(yǔ)音服務(wù)呼入話(huà)務(wù)波峰、波谷突出，企業(yè)面臨中繼資源不足或承擔冗余的中繼資源占用費高）、維護壓力大、沒(méi)有備份機制、風(fēng)險高等。而且自建系統，必然耗費大量的人力和精力，使企業(yè)不能專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。
為解決以上問(wèn)題，國內領(lǐng)先的托管行呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通針對電商企業(yè)需求，推出IVR語(yǔ)音自助系統，為他們提供團購券電話(huà)IVR驗證、卡務(wù)激活、商戶(hù)信息自動(dòng)核實(shí)以及電子商務(wù)電話(huà)自助等服務(wù)（下單、確認、支付等）。
以大眾點(diǎn)評為例，作為中國領(lǐng)先的本地生活消費平臺，大眾點(diǎn)評致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂(lè )及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶(hù)信息、消費優(yōu)惠以及發(fā)布消費評價(jià)的互動(dòng)平臺；同時(shí)亦為中小商戶(hù)提供一站式精準營(yíng)銷(xiāo)解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣、團購等。目前，其全國各大城市每天海量的團購交易很難用人工確認的方式進(jìn)行確認，人工呼入、人工接聽(tīng)、人工確認無(wú)法高效率的處理完每天的團購交易。
上線(xiàn)天潤融通團購電話(huà)IVR自助系統后，處理用戶(hù)的咨詢(xún)、購買(mǎi)、退訂等消費服務(wù)效率得到了極大的提升。電話(huà)自助服務(wù)的快速發(fā)展，加快了企業(yè)的非人工客服服務(wù)內容推陳出新的速度，大眾需求也正逐漸向快捷、高效化的方向轉變。
此外，該系統還提供中繼群通信資源保障，中繼多層備份，企業(yè)無(wú)需承擔冗余中繼資源費用，只需按實(shí)際月使用通話(huà)費支付即可。并且提供同城互備，異地容災功能：針對多中繼高并發(fā)的重要客戶(hù)，在天潤融通托管平臺的私有云中會(huì )提供一套異地備份節點(diǎn)，當主節點(diǎn)有異常情況無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，系統自動(dòng)切到備份節點(diǎn)，以保證商戶(hù)的驗證電話(huà)正常接入。
相較自建IVR驗證系統，天潤融通提供的系統顯然資費更低、效果更好、安全性更高。而在天潤融通大量專(zhuān)業(yè)維護團隊和多年電信級平臺運維經(jīng)驗對系統安全、穩定運行的保證下，企業(yè)也能有更多精力去專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。良好的使用體驗和明顯的效率提升，使天潤融通贏(yíng)得了大量電商領(lǐng)域客戶(hù)。目前為止，除了大眾點(diǎn)評外，美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、D1優(yōu)尚網(wǎng)等企業(yè)均在使用天潤融通提供的IVR語(yǔ)音自助系統。
