天潤融通金融業(yè)呼叫中心解決方案

　　在市場(chǎng)激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開(kāi)始使用電話(huà)作為銷(xiāo)售手段的一個(gè)重要工具，這個(gè)過(guò)程被我們稱(chēng)之為"電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)"。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)適合保險電銷(xiāo)、金融卡類(lèi)服務(wù)，股票證券等行業(yè)。本方案主要針對電銷(xiāo)職場(chǎng)分散，各職場(chǎng)坐席規模達到100坐席以上的企業(yè)。可以幫助企業(yè)達到各電銷(xiāo)職場(chǎng)集中管理、降低企業(yè)投資成本，提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的目的。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對一的行銷(xiāo)方式。以下解決方案專(zhuān)門(mén)針對電銷(xiāo)型呼叫中心可以幫助企業(yè)解決在外呼過(guò)程中的問(wèn)題。

面臨問(wèn)題
以下問(wèn)題您在企業(yè)建設和運營(yíng)管理電銷(xiāo)中心時(shí)，是否曾經(jīng)或正在給您帶來(lái)了困擾？

· 各分公司電銷(xiāo)管理分散，不便于對業(yè)務(wù)的統一管理，無(wú)法做到統一監控；
· 各分公司電銷(xiāo)外呼顯示號碼眾多，不利于統一企業(yè)形象；
·電銷(xiāo)外呼方式單一，急需解決方案提升外呼效率；
·缺乏有效的手段，對員工外呼工作進(jìn)行考核；
· 出現故障時(shí)，平臺提供商和通信運營(yíng)商互相推諉，無(wú)法及時(shí)解決；
· 外呼資費高，沒(méi)有有效方法降低企業(yè)成本。

解決方案
　　天潤通過(guò)多年的呼叫中心建設經(jīng)驗，與運營(yíng)商有著(zhù)常年的優(yōu)質(zhì)合作關(guān)系.
　　基于以上問(wèn)題，在電銷(xiāo)外呼解決方案中，天潤融通推薦以下專(zhuān)線(xiàn)外呼解決方案：
 
　　天潤電銷(xiāo)平臺部署在IDC標準機房，電力、空調等相關(guān)設施達到T3標準，7*24小時(shí)人員值守。

　　在天潤機房部署天潤電銷(xiāo)平臺，該平臺包含CTI、數據庫、錄音、PBX、中繼接入等設備 ，平臺采用冗余備份的方式保障系統穩定性，確保設備出現故障后具備快速恢復能力。

　　在運營(yíng)商中繼接入方面，根據電銷(xiāo)行業(yè)話(huà)務(wù)量特點(diǎn)，提供高于標準20%的中繼線(xiàn)路，并采用多種運營(yíng)商線(xiàn)路接入，用于冗余備份。

　　各電銷(xiāo)職場(chǎng)部署坐席電話(huà)接入設備，采用專(zhuān)線(xiàn)與天潤電銷(xiāo)平臺互聯(lián)，將話(huà)務(wù)傳送至天潤電銷(xiāo)平臺出局。(紅色專(zhuān)線(xiàn))

　　總公司應用平臺采用專(zhuān)線(xiàn)與各地電銷(xiāo)職場(chǎng)互聯(lián)，坐席通過(guò)此專(zhuān)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統。(藍色專(zhuān)線(xiàn))

　　總公司應用平臺采用專(zhuān)線(xiàn)與電銷(xiāo)平臺系統對接，將外呼數據源按照指定方式分配給坐席，設定自動(dòng)外呼任務(wù)，外呼接通后，接通信號通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)返回業(yè)務(wù)系統，坐席端彈出外呼客戶(hù)資料。(綠色專(zhuān)線(xiàn))

　　錄音集中存儲，成單錄音定期按需轉存。

　　天潤公司通過(guò)完善的監控系統和保障團隊，實(shí)時(shí)對電銷(xiāo)平臺進(jìn)行監控和維護。保障團隊包括客服團隊、運維團隊、技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊。

典型功能
· 監控功能：分級別、分地域多級別監控
· 外呼報表統計功能：分級別、分地域多級別展現
· 多種外呼功能：手動(dòng)外呼、預測外呼、IVR外呼等
·外呼數據過(guò)濾功能
· 外呼主叫記憶功能
· 回呼按地域轉接功能
· 電銷(xiāo)話(huà)術(shù)庫

賣(mài)點(diǎn)
· 降低企業(yè)電銷(xiāo)平臺建設的投資風(fēng)險：在業(yè)務(wù)模式初期階段，通過(guò)租賃方式降低投資風(fēng)險。
· 降低企業(yè)本地運營(yíng)成本：電銷(xiāo)平臺集中部署，各電銷(xiāo)職場(chǎng)維護人員只需對職場(chǎng)的局域網(wǎng)和桌面進(jìn)行維護，無(wú)需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，降低人力運營(yíng)成本。
· 降低通信成本：各電銷(xiāo)職場(chǎng)的語(yǔ)音通信資源、數據通信資源、碼號資源等，均委托給天潤融通負責，有效降低各項通信資費。
·電銷(xiāo)平臺集中部署，統一管理：便于企業(yè)總部和各分部管理人員對各電銷(xiāo)職場(chǎng)業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)進(jìn)行統一管理、統一監控。
· 提高員工外呼效率：多種外呼方式。
·提高服務(wù)水平：通過(guò)錄音、監控、質(zhì)檢、報表等多種措施監督員工外呼行為
· 提升企業(yè)形象：全國各地統一號碼外呼