CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 楊毅): 近日，北京天潤融通科技有限公司簽約萬(wàn)利達，今后，萬(wàn)利達教育電子和萬(wàn)利達移動(dòng)通信設備將通過(guò)天潤融通的呼叫中心整合售后服務(wù)、統一品牌形象、提升管理效率。
作為中國最早提供托管型呼叫中心的云計算企業(yè)，天潤融通已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域的包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、平安保險、安博教育、飯統網(wǎng)、圓通速遞等在內的數千家企業(yè)提供托管型呼叫中心服務(wù)。
由于托管型呼叫中心服務(wù)能夠實(shí)現多點(diǎn)分布、后臺統一管理，而且可以按需租用、按量付費，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種靈活、省心、經(jīng)濟的呼叫中心租用服務(wù)。此次合作，萬(wàn)利達公司無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統的運營(yíng)、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數量也可以根據業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。
作為一個(gè)以“客戶(hù)第一，用戶(hù)至上”為服務(wù)宗旨的集研發(fā)、制造及銷(xiāo)售電子信息產(chǎn)品為主的國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，萬(wàn)利達一直非常重視售后服務(wù)的質(zhì)量。而沒(méi)有一個(gè)統一的售后呼叫中心，不僅管理不便，效率同樣低下。在此之前，萬(wàn)利達教育電子和移動(dòng)通信設備用的是不同的呼叫號碼，前者使用的售后服務(wù)號碼是4006288866，而后者用的則是95105928。不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)需要客戶(hù)撥打不同的號碼，不僅宣傳不便，也增加了企業(yè)運營(yíng)的成本。而使用天潤融通的托管型呼叫中心則可以很好的解決這些問(wèn)題。
據了解，目前為止，萬(wàn)利達400呼叫號碼已經(jīng)與天潤融通的托管平臺實(shí)行了無(wú)縫對接，今后不久，萬(wàn)利達移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的客服電話(huà)也將與天潤融通的托管平臺進(jìn)行對接，后期只要集中宣傳一個(gè)400號碼，就能滿(mǎn)足不同客戶(hù)多方面的咨詢(xún)需求，不僅實(shí)現了各售后中心數據的互聯(lián)互通，也有效提升了公司的品牌形象和管理效率。
此外，天潤融通托管型呼叫中心的眾多實(shí)用功能也是很多企業(yè)所看中的。通過(guò)天潤融通的自動(dòng)語(yǔ)音導航功能(IVR)，不同咨詢(xún)需求的客戶(hù)將被轉接到相應的售后服務(wù)中心;來(lái)電彈屏功能(CTI)，可以讓客服人員清楚的看到咨詢(xún)者的信息及以往的呼叫記錄;全程通話(huà)錄音功能：可以讓管理層隨時(shí)下載和收聽(tīng)，方便隨時(shí)隨地管理;此外，其來(lái)電智能分配(ACD)、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等功能同樣非常實(shí)用。
近年來(lái)，隨著(zhù)呼叫中心的逐漸普及，其價(jià)值也正日益凸顯，相比傳統的自建型呼叫中心，托管型呼叫中心以其靈活、經(jīng)濟、實(shí)用的特點(diǎn)正逐漸被企業(yè)認知、認可。可以預見(jiàn)未來(lái)幾年，托管型呼叫中心將迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期。屆時(shí)，不論是有增加坐席需求的大型企業(yè)，還是有呼叫中心需求的中小企業(yè)，托管型呼叫中心都將成為他們的重要選擇。
