CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（記者 楊毅): 9月13至14日在上海浦東展覽館舉行的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通信大會(huì )及第五屆CCS云計算高峰論壇給不少與會(huì )的朋友留下了深刻印象，除了對云計算行業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)模式有了更為全面的了解外，也見(jiàn)到了不少云計算領(lǐng)域的廠(chǎng)商。作為中國首家規模化運營(yíng)托管型呼叫中心的服務(wù)商，天潤融通的展位前吸引了眾多與會(huì )者的駐足圍觀(guān)，媒體的報道更是引起了相關(guān)領(lǐng)導的重視。
天潤融通展位
9月17日下午3時(shí)許，中共楊浦區區委書(shū)記陳寅一行蒞臨北京天潤融通科技有限公司上海分公司，通過(guò)天潤融通相關(guān)負責人對托管型呼叫中心業(yè)務(wù)模式的詳細介紹以及觀(guān)看產(chǎn)品演示，對天潤融通產(chǎn)品及服務(wù)有了深入的了解，并對這種業(yè)務(wù)模式及天潤融通上海分公司取得的成就給予了高度肯定。
工作人員現場(chǎng)講解
托管型呼叫中心魅力何在？
由于托管型呼叫中心是基于云計算SAAS（軟件即服務(wù)）的一種應用，其的業(yè)務(wù)模式是由服務(wù)商統一提供軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設施，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )按照實(shí)際需求按需租用位于“云端”的座席，最后根據租用的坐席數量按量付費。
而傳統的建設呼叫中心模式，企業(yè)需要自己購買(mǎi)軟硬件設施，動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的前期投入成本，給不少企業(yè)帶來(lái)不小的壓力，而花費較大成本建設好呼叫中心后，仍需要面對后期高昂的運維成本、增減坐席困難等問(wèn)題。
相比自建呼叫中心的一次性投入大、總體擁有成本高、維護成本高、增減座席困難等問(wèn)題，托管型呼叫中心部署相對更加靈活，能有效控制呼叫中心建設成本與維護成本，縮短系統建設周期，提高企業(yè)運營(yíng)效率。
什么樣的公司適合托管型呼叫中心？
1、處于快速成長(cháng)階段或變化狀態(tài)的企業(yè)：由于這類(lèi)企業(yè)業(yè)務(wù)變化較快，有的企業(yè)業(yè)務(wù)冷熱季明顯，選擇托管型呼叫中心顯然更合適，因為托管呼叫中心的靈活性讓企業(yè)可以根據實(shí)際需求調整坐席，避免浪費。而如果選擇自建的話(huà)，企業(yè)則需要按照業(yè)務(wù)最高容量來(lái)購買(mǎi)設備。
2、缺乏呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)維護團隊的企業(yè)：呼叫中心的運營(yíng)與維護是技術(shù)含量極高的工作，一般公司很難找到能勝任的運維人員，而且如果企業(yè)沒(méi)有呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗的話(huà)，往往需要付出極大的試錯成本。而使用天潤融通托管型呼叫中心，其T-care服務(wù)體系可以保證企業(yè)享受7*24小時(shí)的不間斷專(zhuān)業(yè)維護服務(wù)，時(shí)刻保持系統的穩定運行。
3、資金有限，優(yōu)先考慮用于營(yíng)銷(xiāo)等核心環(huán)節的企業(yè)：得益于托管呼叫中心的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)無(wú)須購買(mǎi)任何軟、硬件設施即可擁有自己的呼叫中心，因此，對于那些資金緊張，又急需建立呼叫中心來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，托管呼叫中心無(wú)疑是最佳選擇。
4、希望專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，對非主營(yíng)業(yè)務(wù)傾向外包的企業(yè)：對于很多外企而言，他們更希望將重心放在自己的核心業(yè)務(wù)上，如果選擇自建呼叫中心，必然要投入大量人力物力去運營(yíng)和維護，影響核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。而選擇托管型呼叫中心，則可以把一系列運維難題丟給了運營(yíng)商，借助運營(yíng)商的專(zhuān)業(yè)知識更好的運營(yíng)呼叫中心。
隨著(zhù)托管型呼叫中心優(yōu)勢的日益凸顯以及企業(yè)對呼叫中心需求的日益增加，托管模式已經(jīng)成為很多企業(yè)構建呼叫中心的首要選擇，不論是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓還是旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等領(lǐng)域，都有不少企業(yè)開(kāi)始使用托管型呼叫中心，托管型呼叫中心市場(chǎng)在迎來(lái)發(fā)展黃金期的同時(shí)也在逐漸走進(jìn)并改變著(zhù)我們的生活。
