CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 楊毅): 眾所周知，過(guò)去，保險企業(yè)的呼叫中心基本都是采用自建模式，在建設前期需要對自身需求進(jìn)行準確分析，并對產(chǎn)品選型、供貨商、集成商反復論證考察。建設過(guò)程中，需要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調出來(lái)，參與系統建設，經(jīng)常會(huì )發(fā)生系統成功上線(xiàn)運行，卻發(fā)現由于缺乏經(jīng)驗，系統功能與實(shí)際需求有很大差異。對于保險企業(yè)而言，有沒(méi)有更省時(shí)、更省心、更靈活、更經(jīng)濟的呼叫中心解決方案呢？
近年來(lái)，隨著(zhù)基于云技術(shù)SaaS（軟件即服務(wù)）模式的托管型呼叫中心日益興起，其靈活、經(jīng)濟、省心等特點(diǎn)，為很多保險企業(yè)提供了絕佳的呼叫中心解決方案。由于可實(shí)現多點(diǎn)分布、后臺統一管理，按需租用、按量付費等，這種無(wú)需購買(mǎi)軟硬件設施、只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄平臺即可擁有的呼叫中心租賃服務(wù)，正逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)認知、認可，并在逐漸走進(jìn)保險行業(yè)。
近日，我國首家規模化運營(yíng)托管型呼叫中心的服務(wù)商——北京天潤融通科技有限公司簽約中民保險網(wǎng)，為其整合呼叫中心客服及外呼業(yè)務(wù)，統一品牌形象、提升管理效率。
此次合作，通過(guò)天潤融通的托管型呼叫中心產(chǎn)品，中民保險網(wǎng)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統的運營(yíng)、維護與升級同樣由天潤融通負責。由于可以按需租用，中民保險網(wǎng)可以隨時(shí)根據業(yè)務(wù)需求的變化增減座席，降低經(jīng)營(yíng)成本。
除了降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本外，天潤融通呼叫中心各種實(shí)用功能在提升管理效率方面同樣發(fā)揮著(zhù)重要作用。如自動(dòng)語(yǔ)音導航功能（IVR）：將不同咨詢(xún)需求的客戶(hù)轉接到相應的售后服務(wù)中心；來(lái)電彈屏功能（CTI），讓客服人員清楚的看到咨詢(xún)者的信息及以往的呼叫記錄好及時(shí)作出反應；全程通話(huà)錄音功能：讓管理層隨時(shí)下載和收聽(tīng)，方便隨時(shí)隨地管理；此外，其來(lái)電智能分配（ACD）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等功能同樣非常實(shí)用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，穩定的產(chǎn)品平臺、加上完善的服務(wù)體系，更加堅定了中民保險網(wǎng)繼續使用天潤融通托管型呼叫中心的想法。
據了解，作為中國最早提供托管型呼叫中心的云計算企業(yè)，天潤融通已經(jīng)為金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域的包括百度、華夏人壽、友邦保險、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、平安保險、安博教育、飯統網(wǎng)、圓通速遞等在內的數千家企業(yè)提供托管型呼叫中心服務(wù)。
在托管型呼叫中心逐漸被社會(huì )廣泛認知的今天，作為呼叫中心領(lǐng)域的傳統大戶(hù)，保險公司對托管型呼叫中心的使用將給其它企業(yè)提供示范作用，并加速托管型呼叫中心被企業(yè)認可的速度。可以預見(jiàn)，在他們的帶動(dòng)下，其它原來(lái)對托管型呼叫中心持觀(guān)望態(tài)度的企業(yè)將逐步打消疑慮，加入到使用托管型呼叫中心的行列中來(lái)，從而推動(dòng)托管型呼叫中心市場(chǎng)份額的逐年攀升，使托管型呼叫中心在呼叫中心領(lǐng)域和企業(yè)運營(yíng)管理過(guò)程中扮演更為重要的角色
北京天潤融通科技有限公司創(chuàng )建于2006年，是中國首家規模化運營(yíng)托管型呼叫中心的云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
