CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 楊毅): 眾所周知，過去，保險企業(yè)的呼叫中心基本都是采用自建模式，在建設(shè)前期需要對自身需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并對產(chǎn)品選型、供貨商、集成商反復(fù)論證考察。建設(shè)過程中，需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗，系統(tǒng)功能與實際需求有很大差異。對于保險企業(yè)而言，有沒有更省時、更省心、更靈活、更經(jīng)濟(jì)的呼叫中心解決方案呢？
近年來，隨著基于云技術(shù)SaaS（軟件即服務(wù)）模式的托管型呼叫中心日益興起，其靈活、經(jīng)濟(jì)、省心等特點(diǎn)，為很多保險企業(yè)提供了絕佳的呼叫中心解決方案。由于可實現(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺統(tǒng)一管理，按需租用、按量付費(fèi)等，這種無需購買軟硬件設(shè)施、只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄平臺即可擁有的呼叫中心租賃服務(wù)，正逐漸被越來越多的企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)可，并在逐漸走進(jìn)保險行業(yè)。
近日，我國首家規(guī)模化運(yùn)營托管型呼叫中心的服務(wù)商——北京天潤融通科技有限公司簽約中民保險網(wǎng)，為其整合呼叫中心客服及外呼業(yè)務(wù)，統(tǒng)一品牌形象、提升管理效率。
此次合作，通過天潤融通的托管型呼叫中心產(chǎn)品，中民保險網(wǎng)無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)與升級同樣由天潤融通負(fù)責(zé)。由于可以按需租用，中民保險網(wǎng)可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化增減座席，降低經(jīng)營成本。
除了降低企業(yè)經(jīng)營成本外，天潤融通呼叫中心各種實用功能在提升管理效率方面同樣發(fā)揮著重要作用。如自動語音導(dǎo)航功能（IVR）：將不同咨詢需求的客戶轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的售后服務(wù)中心；來電彈屏功能（CTI），讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄好及時作出反應(yīng)；全程通話錄音功能：讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理；此外，其來電智能分配（ACD）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計報表、呼叫分析等功能同樣非常實用。經(jīng)過一段時間的使用，穩(wěn)定的產(chǎn)品平臺、加上完善的服務(wù)體系，更加堅定了中民保險網(wǎng)繼續(xù)使用天潤融通托管型呼叫中心的想法。
據(jù)了解，作為中國最早提供托管型呼叫中心的云計算企業(yè)，天潤融通已經(jīng)為金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個領(lǐng)域的包括百度、華夏人壽、友邦保險、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機(jī)、開心網(wǎng)、平安保險、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)提供托管型呼叫中心服務(wù)。
在托管型呼叫中心逐漸被社會廣泛認(rèn)知的今天，作為呼叫中心領(lǐng)域的傳統(tǒng)大戶，保險公司對托管型呼叫中心的使用將給其它企業(yè)提供示范作用，并加速托管型呼叫中心被企業(yè)認(rèn)可的速度。可以預(yù)見，在他們的帶動下，其它原來對托管型呼叫中心持觀望態(tài)度的企業(yè)將逐步打消疑慮，加入到使用托管型呼叫中心的行列中來，從而推動托管型呼叫中心市場份額的逐年攀升，使托管型呼叫中心在呼叫中心領(lǐng)域和企業(yè)運(yùn)營管理過程中扮演更為重要的角色
北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，是中國首家規(guī)模化運(yùn)營托管型呼叫中心的云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
