CTI論壇(ctiforum)5月10日消息(記者 王朱):5月3日,致力成為“服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家”的遠傳技術(shù)宣布旗下的U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統成功通過(guò)Avaya Devconnect測試,成為Avaya官方認證的IVR客戶(hù)行為分析解決方案。這標志著(zhù)遠傳技術(shù)的產(chǎn)品符合Avaya的協(xié)議規范、整合標準以及Avaya系統平臺要求,從而加深與Avaya系統的整合與協(xié)同,更充分展現了遠傳技術(shù)在基于呼叫中心IVR智能分析行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術(shù)實(shí)力。
U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統是國內第一款I(lǐng)VR智能分析系統,由杭州遠傳通信技術(shù)有限公司首創(chuàng ),它通過(guò)深入分析客戶(hù)行為軌跡,不僅能夠發(fā)現客戶(hù)行為的規律,還可以智能識別IVR流程設置中存在的問(wèn)題,主動(dòng)提供改善建議,有效分流人工話(huà)務(wù)量,挖掘客戶(hù)行為中蘊藏的價(jià)值。
(使用IVR智能分析系統前后對比圖)
遠傳技術(shù)作為Avaya推行的DevConnect項目會(huì )員之一,必將結合Avaya的廣闊資源,為更多客戶(hù)提供超值優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助更多客戶(hù)實(shí)現夢(mèng)想。
遠傳技術(shù)自2004年成立至今,圍繞客戶(hù)需求精益求精,成功開(kāi)發(fā)了排班系統、知識庫管理系統和客戶(hù)行為分析系統等多款管理軟件,并提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)和BPO外包服務(wù),在電信、金融保險、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域擁有眾多的成功案例,獲得客戶(hù)廣泛贊譽(yù)。