CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 王朱):5月3日，致力成為“服務渠道運營管理專家”的遠傳技術宣布旗下的U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)成功通過Avaya Devconnect測試，成為Avaya官方認證的IVR客戶行為分析解決方案。這標志著遠傳技術的產品符合Avaya的協(xié)議規(guī)范、整合標準以及Avaya系統(tǒng)平臺要求，從而加深與Avaya系統(tǒng)的整合與協(xié)同，更充分展現(xiàn)了遠傳技術在基于呼叫中心IVR智能分析行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術實力。
   
　　U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)是國內第一款IVR智能分析系統(tǒng)，由杭州遠傳通信技術有限公司首創(chuàng)，它通過深入分析客戶行為軌跡，不僅能夠發(fā)現(xiàn)客戶行為的規(guī)律，還可以智能識別IVR流程設置中存在的問題，主動提供改善建議，有效分流人工話務量，挖掘客戶行為中蘊藏的價值。

（使用IVR智能分析系統(tǒng)前后對比圖）

　　遠傳技術作為Avaya推行的DevConnect項目會員之一，必將結合Avaya的廣闊資源，為更多客戶提供超值優(yōu)質服務，幫助更多客戶實現(xiàn)夢想。
 
　　遠傳技術自2004年成立至今，圍繞客戶需求精益求精，成功開發(fā)了排班系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)和客戶行為分析系統(tǒng)等多款管理軟件，并提供專業(yè)咨詢服務和BPO外包服務，在電信、金融保險、航空、電力、互聯(lián)網及電子商務等行業(yè)領域擁有眾多的成功案例，獲得客戶廣泛贊譽。