CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 2012年9月25-27日，由中國電子商會(huì )、江蘇省淮安市人民政府、中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司主辦的“國際呼叫中心峰會(huì )暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮”將在江蘇省淮安市開(kāi)元名都大酒店隆重舉行。由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持的"中國最佳呼叫中心"大獎的評選工作今年繼續進(jìn)行，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
作為國內呼叫中心管理優(yōu)化的主流廠(chǎng)商，杭州遠傳受邀參與本次行業(yè)盛會(huì )。同時(shí)遠傳技術(shù)的兩大新產(chǎn)品遠傳呼叫中心心理與行為分析系統軟件和遠傳U-CBA客戶(hù)行為分析系統軟件兩個(gè)產(chǎn)品也將在本次展會(huì )上首次亮相。
遠傳U-PMS心理分析系統軟件是基于呼叫中心行業(yè)研究成果，將人員管理科學(xué)化、系統化、數據化，能夠根據員工的工作績(jì)效與心理健康因素之間的關(guān)聯(lián)，提供及時(shí)性、準確性的行為管理干預策略的一套人力運營(yíng)管理系統，達到人員績(jì)效提升，流失率降低的目的。
遠傳U-CBA客戶(hù)行為分析系統軟件收集客戶(hù)的使用習慣和操作行為，并對這些數據進(jìn)行分析，進(jìn)行客戶(hù)群行為細分，同時(shí)建立數學(xué)分析模型，指導電子渠道的設計與界面布局優(yōu)化，簡(jiǎn)化操作步驟和認證過(guò)程，壓縮辦理業(yè)務(wù)的選擇和等待時(shí)間，以“易用性”作為改善體驗的重點(diǎn)。方案針對目標客戶(hù)，通過(guò)宣傳推廣，借助科學(xué)的手段和工具分析在線(xiàn)客戶(hù)的消費特征，推出連續滾動(dòng)式的優(yōu)惠政策和措施，培養和鞏固用戶(hù)的電子渠道使用習慣。
