CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 近日，中國最大最專(zhuān)業(yè)的茶產(chǎn)品在線(xiàn)交易、服務(wù)及傳播平臺買(mǎi)買(mǎi)茶網(wǎng)與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達成正式合作，后者為買(mǎi)買(mǎi)茶網(wǎng)客服中心的升級換代提供了巨大支持，將業(yè)內知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案完美的融入其中，這標志著(zhù)買(mǎi)買(mǎi)茶網(wǎng)的呼叫中心系統已經(jīng)得到了全面革新，通過(guò)全流程服務(wù)的快速響應，將為客戶(hù)帶來(lái)更加完美的呼叫服務(wù)體驗。
據介紹，買(mǎi)買(mǎi)茶網(wǎng)隸屬于華夏茶聯(lián)集團，由其旗下全資子公司北京華夏茶聯(lián)電子商務(wù)有限公司獨立運營(yíng)。不僅攜手云南普洱茶、安溪鐵觀(guān)音、黃山毛峰、杭州龍都等知名的茶企為消費者提供源產(chǎn)地品牌茶品，還同時(shí)打通京東、天貓、當當、庫巴等知名電子商務(wù)平臺合作通道，搭建起當前最大的茶葉全網(wǎng)系銷(xiāo)售渠道，使得買(mǎi)買(mǎi)茶成為了中國最大的茶葉產(chǎn)品的全網(wǎng)系營(yíng)銷(xiāo)的總入口，通過(guò)多種渠道為用戶(hù)提供“茶葉、茶具、茶食品、茶用品”等各類(lèi)與茶有關(guān)的產(chǎn)品購物服務(wù)。
隨著(zhù)合作伙伴及用戶(hù)數量的不斷增長(cháng)，買(mǎi)買(mǎi)茶深刻體會(huì )到，作為一家茶行業(yè)領(lǐng)先B2C電子商務(wù)平臺及服務(wù)提供商，客戶(hù)是企業(yè)價(jià)值的核心。企業(yè)的成功不僅僅是做好茶，降低成本，讓客戶(hù)以更優(yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)到好產(chǎn)品，更應該關(guān)注用戶(hù)在購買(mǎi)過(guò)程中良好的體驗感受，快速、及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)響應尤為重要。因此，買(mǎi)買(mǎi)茶選擇了在呼叫行業(yè)中擁有豐富經(jīng)驗和雄厚技術(shù)實(shí)力的合力金橋軟件作為首選合作伙伴為其呼叫中心系統進(jìn)行了全面的升級，以更高效的客服響應速度為客戶(hù)服務(wù)。
被譽(yù)為業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力金橋軟件通過(guò)對買(mǎi)買(mǎi)茶網(wǎng)的全面分析，為其定制了最適合企業(yè)需求的“7x24租用型呼叫中心”。該系統是合力金橋軟件以SaaS模式為基礎，全力打造的“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。
針對買(mǎi)買(mǎi)茶網(wǎng)眾多的用戶(hù)及數量龐大的信息咨詢(xún)服務(wù)，合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”操作界面簡(jiǎn)單且人性化，客服人員可以快速掌握，為企業(yè)減少培訓成本。同時(shí)，該軟件還具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)，極大的提高了買(mǎi)買(mǎi)茶客服人員的工作效率，也很大程度上縮短了用戶(hù)的等待時(shí)間，提升了響應速度。另外，該軟件采用租用形式，企業(yè)不需要再另行投資呼叫中心設備，降低了企業(yè)的運營(yíng)成本。
作為中國最大最專(zhuān)業(yè)的茶葉類(lèi)領(lǐng)先的垂直B2C服務(wù)型電商平臺，買(mǎi)買(mǎi)茶被賦予了更高的標準和要求。“7x24租用型呼叫中心”在業(yè)內首次將CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）同SaaS運營(yíng)管理思想無(wú)縫融合，不但可以詳細記錄客戶(hù)的每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，為買(mǎi)買(mǎi)茶及時(shí)調整發(fā)展規劃、制定發(fā)展策略提供了必要的數據支持。
一直以來(lái)，買(mǎi)買(mǎi)茶用“一生專(zhuān)心做好茶”的態(tài)度，為熱衷茶飲品的每位消費者提供一個(gè)健康、時(shí)尚便捷的購茶體驗，讓中國源產(chǎn)地的品牌好茶以更優(yōu)惠的價(jià)格、更便捷的方式呈現在各地茗茶者的茶杯中。此次與合力金橋軟件的合作，更是買(mǎi)買(mǎi)茶人性化、高效率服務(wù)提升的進(jìn)一步嘗試，也是其堅持為用戶(hù)提供便捷而又貼心的網(wǎng)上購茶服務(wù)的集中體現。我們相信，中國茶成為世界第一健康飲品的目標不再遙遠。
