隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)的運營(yíng)管理模式也在不斷革新變化。越來(lái)越多的企業(yè)重視并大力發(fā)展客戶(hù)服務(wù)或主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。無(wú)論是在電信、銀行、保險等傳統領(lǐng)域，還是旅游、網(wǎng)絡(luò )購物、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域，呼叫中心的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐漸深入。
但基于傳統IT基礎架構的呼叫中心是靜態(tài)體系，存在日常軟硬件維護工作量巨大、成本高昂等問(wèn)題，每一次升級和新的應用部署都會(huì )對現有體系產(chǎn)生影響，開(kāi)發(fā)人員需要針對各種應用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)新的應用版本。隨著(zhù)用戶(hù)數量日益增多，原有架構體系缺乏靈活性所帶來(lái)的矛盾逐漸顯現出來(lái)。IT架構維護人員逐漸被各種應用終端硬件和環(huán)境綁定，操作受到局限，安全漏洞難以管理。此外，PC硬件分布分散難以集中管理，維護成本高，外接設備復雜多變難以統一標準化; 數據保存在本地PC機本地硬盤(pán)，難以保證數據的安全;管理效率較低，浪費電力，計算資源也未充分利用。傳統呼叫中心的模式缺點(diǎn)日漸突顯。
在步入云時(shí)代的今天，桌面虛擬化技術(shù)的成熟，以及呼叫中心IP化的發(fā)展，使得SIP技術(shù)拓展了呼叫中心的邊界，實(shí)現云終端的接入。這些都為企業(yè)部署基于云架構的呼叫中心提供了準備條件。
SUNDE桌面云呼叫中心構建，能實(shí)現資源共享、按需分配，提高了資源利用率。同時(shí)靈活的虛擬化部署方式，可以實(shí)現平滑升級和擴容。
SUNDE桌面云方案首先是對呼叫中心的坐席所采用的PC硬件進(jìn)行改造。統一采用SUNDE Diana云終端替代原來(lái)的PC主機，然后利用SUNDE自主研發(fā)的桌面虛擬化技術(shù)，在服務(wù)器端虛擬出多個(gè)用戶(hù)虛擬主機，SUNDE桌面云就是在虛擬主機平臺上運行Vpoint軟件，通過(guò)SUNDE-VDI協(xié)議，使終端坐席可以體驗PC級的虛擬桌面。
經(jīng)過(guò)改造的呼叫中心具四大優(yōu)勢。一是可降低維護成本。傳統終端在軟件安裝、服務(wù)維護方面分散在各個(gè)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)虛擬化操作后，其系統維護、升級將相對集中，大大降低了維護成本。同時(shí)傳統終端所帶來(lái)的耗電、散熱、制冷問(wèn)題也與時(shí)下綠色風(fēng)潮相悖。二是SUNDE云終端的體積是傳統PC的1/20,如路由器般大小，功耗也只有5w，相比傳統PC終端可節約80%能耗。三是SUNDE桌面云的部署能很好地解決數據安全問(wèn)題，SUDNE云終端本地沒(méi)有任何存儲能力，終端所有數據都保存在服務(wù)器上，這樣可以對于數據能進(jìn)行很好的管控。四是SUNDE桌面云方案采用的桌面虛擬化技術(shù)，克服了以往終端用戶(hù)體驗不佳的缺點(diǎn)，讓用戶(hù)在終端上可以觀(guān)看完美流暢的高清視頻，享受著(zhù)PC級的虛擬桌面體驗！
呼叫中心采用SUNDE桌面云的解決方案使終端坐席更獲得了更高的業(yè)務(wù)靈活性并大大縮短了終端開(kāi)機響應時(shí)間，同時(shí)還提高了安全性、降低了運營(yíng)成本并簡(jiǎn)化了桌面管理，打造出一個(gè)綠色云呼叫中心。
