Call Center 呼叫中心
呼叫中心的建設，就客戶(hù)端設備--坐席用機來(lái)說(shuō)，人們首先想到的就是使用PC機，但是，采用傳統PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問(wèn)題：先期投入大，后期維護費用高；易染病毒，安全穩定性差；坐席用機缺乏可控性，不便于管理維護；發(fā)熱高，占用空間大，這也使用PC作為坐席用機給用戶(hù)帶來(lái)的煩惱。此外，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，客戶(hù)的增多，呼叫中心系統需要經(jīng)常擴容，這也給相關(guān)人員增加了很多麻煩，既耗時(shí)耗資金，又勞心來(lái)力。
針對呼叫中心現存問(wèn)題，結合系統需求，廣州輝遠電子技術(shù)有限公司推出SUNDE云計算終端解決方案，使用云終端替代傳統PC，解決傳統PC作為職員坐席用機所面臨的問(wèn)題，為呼叫中心構架一個(gè)經(jīng)濟、適用、易管理、綠色的信息系統。
呼叫中心人工座席是企業(yè)的對外交流窗口，因此對于人工座席終端計算機的穩定性具有相當高的要求，SUNDE云計算終端充分利用“基于服務(wù)器計算”的獨特處理機制， 最大程度地保證了人工座席工作環(huán)境的高度專(zhuān)業(yè)化。云計算終端可以輕松構架共享計算網(wǎng)絡(luò )，以創(chuàng )新的成本優(yōu)勢開(kāi)展呼叫中心系統的運營(yíng)。采用云計算終端替代傳統PC作為呼叫中心坐席用機，在無(wú)需改變現有網(wǎng)絡(luò )結構的基礎上，實(shí)現業(yè)務(wù)的平滑遷移。
由于傳統的呼叫中心坐席用機與坐席電話(huà)完全分離，所以無(wú)論用戶(hù)是新籌建或再擴建呼叫中心桌面系統，還是擬改變其桌面系統現狀，都可以使用云計算終端來(lái)實(shí)現，使用云計算終端替代傳統PC作為呼叫中心桌面系統坐席用機，僅需在坐席用機網(wǎng)絡(luò )出口處部署一臺或幾臺云服務(wù)器以供云計算終端用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，而無(wú)需管理員逐個(gè)桌面安裝操作系統及應用軟件，大大減少初期軟件部署工作量；而且較傳統PC而言，云計算終端實(shí)施起來(lái)更加方便快捷。
SUNDE云計算終端呼叫中心坐席用機解決方案，基于計算與操作相分離的理念，采用我司自主研發(fā)并生產(chǎn)的云計算終端設備作為終端用戶(hù)硬件操作平臺，云服務(wù)器采用滿(mǎn)足需求的高端PC即可。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )拓撲為星型結構，在TCP/IP協(xié)議百兆交換到桌面的以太網(wǎng)環(huán)境下，提供了全方位兼容Windows的軟硬件一體化解決方案。采用SUNDE云計算終端作為呼叫中心座席用機，終端呈現業(yè)務(wù)工作界面，所有的計算、存儲都由云服務(wù)器端完成，在保證本地正常工作的同時(shí)，避免了使用PC機作為客戶(hù)端的資源浪費，在降低了總體擁有成本的基礎上，增強了呼叫中心信息系統的穩定性。
