Call Center 呼叫中心
呼叫中心的建設(shè)，就客戶端設(shè)備--坐席用機(jī)來(lái)說(shuō)，人們首先想到的就是使用PC機(jī)，但是，采用傳統(tǒng)PC機(jī)作為呼叫中心坐席用機(jī)面臨如下問(wèn)題：先期投入大，后期維護(hù)費(fèi)用高；易染病毒，安全穩(wěn)定性差；坐席用機(jī)缺乏可控性，不便于管理維護(hù)；發(fā)熱高，占用空間大，這也使用PC作為坐席用機(jī)給用戶帶來(lái)的煩惱。此外，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，客戶的增多，呼叫中心系統(tǒng)需要經(jīng)常擴(kuò)容，這也給相關(guān)人員增加了很多麻煩，既耗時(shí)耗資金，又勞心來(lái)力。
針對(duì)呼叫中心現(xiàn)存問(wèn)題，結(jié)合系統(tǒng)需求，廣州輝遠(yuǎn)電子技術(shù)有限公司推出SUNDE云計(jì)算終端解決方案，使用云終端替代傳統(tǒng)PC，解決傳統(tǒng)PC作為職員坐席用機(jī)所面臨的問(wèn)題，為呼叫中心構(gòu)架一個(gè)經(jīng)濟(jì)、適用、易管理、綠色的信息系統(tǒng)。
呼叫中心人工座席是企業(yè)的對(duì)外交流窗口，因此對(duì)于人工座席終端計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定性具有相當(dāng)高的要求，SUNDE云計(jì)算終端充分利用“基于服務(wù)器計(jì)算”的獨(dú)特處理機(jī)制， 最大程度地保證了人工座席工作環(huán)境的高度專業(yè)化。云計(jì)算終端可以輕松構(gòu)架共享計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，以創(chuàng)新的成本優(yōu)勢(shì)開(kāi)展呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。采用云計(jì)算終端替代傳統(tǒng)PC作為呼叫中心坐席用機(jī)，在無(wú)需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的平滑遷移。
由于傳統(tǒng)的呼叫中心坐席用機(jī)與坐席電話完全分離，所以無(wú)論用戶是新籌建或再擴(kuò)建呼叫中心桌面系統(tǒng)，還是擬改變其桌面系統(tǒng)現(xiàn)狀，都可以使用云計(jì)算終端來(lái)實(shí)現(xiàn)，使用云計(jì)算終端替代傳統(tǒng)PC作為呼叫中心桌面系統(tǒng)坐席用機(jī)，僅需在坐席用機(jī)網(wǎng)絡(luò)出口處部署一臺(tái)或幾臺(tái)云服務(wù)器以供云計(jì)算終端用戶訪問(wèn)，而無(wú)需管理員逐個(gè)桌面安裝操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，大大減少初期軟件部署工作量；而且較傳統(tǒng)PC而言，云計(jì)算終端實(shí)施起來(lái)更加方便快捷。
SUNDE云計(jì)算終端呼叫中心坐席用機(jī)解決方案，基于計(jì)算與操作相分離的理念，采用我司自主研發(fā)并生產(chǎn)的云計(jì)算終端設(shè)備作為終端用戶硬件操作平臺(tái)，云服務(wù)器采用滿足需求的高端PC即可。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錇樾切徒Y(jié)構(gòu)，在TCP/IP協(xié)議百兆交換到桌面的以太網(wǎng)環(huán)境下，提供了全方位兼容Windows的軟硬件一體化解決方案。采用SUNDE云計(jì)算終端作為呼叫中心座席用機(jī)，終端呈現(xiàn)業(yè)務(wù)工作界面，所有的計(jì)算、存儲(chǔ)都由云服務(wù)器端完成，在保證本地正常工作的同時(shí)，避免了使用PC機(jī)作為客戶端的資源浪費(fèi)，在降低了總體擁有成本的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了呼叫中心信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
