近日，捷通華聲靈云智能客服系統助力浙江智慧高速搭建智能客服平臺，融合語(yǔ)音應答、OCR等多種人工智能能力，率先為國內公路交通系統提供智能客戶(hù)服務(wù)，讓駕駛員在行車(chē)過(guò)程中了解實(shí)時(shí)路況，錯開(kāi)擁堵路段，緩解公路壓力，使高速真正“智能”起來(lái)。
我國的大中型城市幾乎每天都會(huì )遇到嚴重的交通擁堵問(wèn)題，交通擁堵不僅增加了人們的出行成本，同時(shí)也加大了交通事故的發(fā)生率，嚴重影響了社會(huì )經(jīng)濟的健康發(fā)展。伴隨著(zhù)信息科技在通信網(wǎng)絡(luò )、實(shí)時(shí)控制等領(lǐng)域的長(cháng)足發(fā)展，智能交通系統開(kāi)始進(jìn)入人們的視野。浙江“智慧高速”便是智能交通系統中的代表性項目，其初衷就是要通過(guò)信息化手段解決交通擁堵問(wèn)題。為了加快“智慧高速”平臺的信息化和智能化建設，浙江“智慧高速”首先在移動(dòng)終端和微信渠道接入靈云智能客服，并引進(jìn)自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音交互等人工智能技術(shù)，實(shí)現了道路信息、路況導航、周邊服務(wù)三位一體的自助客戶(hù)服務(wù)，讓駕駛者在高速公路上可以通過(guò)電信和網(wǎng)絡(luò )渠道進(jìn)行路況、路徑等信息查詢(xún)工作，獲取及時(shí)、準確、全面的全省高速公路信息。
靈云智能客服系統的卓越服務(wù)和捷通華聲的技術(shù)實(shí)力是分不開(kāi)的。自2000年以來(lái)，捷通華聲一直堅持自主研究語(yǔ)音技術(shù)、圖像識別等人工智能技術(shù)，并在與高鐵、民航等交通領(lǐng)域企業(yè)的合作中積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。
2011年，捷通華聲構建出國內第一個(gè)人工智能平臺--靈云，開(kāi)始為行業(yè)客戶(hù)提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、手寫(xiě)識別、OCR、自然語(yǔ)言理解等多種智能技術(shù)的整合服務(wù)。自推出以來(lái)，靈云智能平臺為百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)等車(chē)載服務(wù)應用提供了豐富實(shí)用的人工智能技術(shù)，讓超過(guò)3億中國社會(huì )大眾體驗到人工智能技術(shù)帶來(lái)的便利、感受人工智能技術(shù)無(wú)限的魅力。為了更好地服務(wù)行業(yè)客戶(hù)，捷通華聲在靈云智能平臺的基礎上推出靈云智能客服、靈云語(yǔ)音質(zhì)檢分析、靈云圖像識別等具有針對性的智能產(chǎn)品及解決方案。憑借全面的人工智能技術(shù)支撐，捷通華聲在智能客服領(lǐng)域的成就在業(yè)界獲得廣泛認可，并于 2013年成為中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟智能客服組的組長(cháng)單位。
這次的合作中，除靈云智能客服系統成熟、完善的服務(wù)能力之外，浙江智慧高速項目組更加看重靈云智能平臺所具備的擴展能力。2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成戰略合作關(guān)系，雙方在智能語(yǔ)音交互、智能圖像識別、自然語(yǔ)言理解等智能技術(shù)領(lǐng)域全面合作，通過(guò)靈云開(kāi)放平臺加快促進(jìn)清華大學(xué)人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化推廣進(jìn)程，成立了清華靈云人工智能研究中心，為推動(dòng)靈云科技、源自清華、服務(wù)全球的目標實(shí)現奠定了堅實(shí)的基礎！
得益于清華大學(xué)的科研支持，靈云的各項智能技術(shù)在不到半年的時(shí)間里便取得了豐碩成果，靈云語(yǔ)音識別技術(shù)的突飛猛進(jìn)一舉改變了國內語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的競爭格局；靈云自然語(yǔ)言理解技術(shù)也同時(shí)取得重大進(jìn)展，采用了清華最新自然理解技術(shù)的“靈云智能客服系統”成為國內第一個(gè)真正通過(guò)語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析實(shí)現智能問(wèn)答客戶(hù)服務(wù)。而在此次浙江智慧高速的項目中，捷通華聲將語(yǔ)音技術(shù)融入到靈云智能客服中，使靈云智能客服具備了語(yǔ)音應答的能力，而這正是傳統智能客服或是智能機器人做不到的一點(diǎn)。
在以后的深入合作中，靈云智能客服將會(huì )把行駛證、駕照、身份證識別等靈云OCR技術(shù)融入到服務(wù)平臺中，整合捷通華聲靈云多種人工智能技術(shù)能力，使用戶(hù)和交通系統的智能交互工作進(jìn)行得更加簡(jiǎn)單順暢，并幫助客服中心逐漸從成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心轉化，最終向盈利中心邁進(jìn)。
靈云智能客服已經(jīng)為浙江智慧高速打開(kāi)了通往智能交通的入口，隨著(zhù)清華技術(shù)的不斷涌入，靈云平臺的技術(shù)成果也將更加豐碩。屆時(shí)，靈云智能客服系統將會(huì )為智能交通甚至智慧城市提供更全面的技術(shù)服務(wù)，也會(huì )讓人們的出行更加舒適、便捷。
靈云科技，源自清華，服務(wù)全球！
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