蘇州航天信息有限公司系航天信息股份有限公司旗下的控股子公司，公司于2007年在蘇州工業(yè)園區(qū)成立。公司是國家金稅工程——增值稅防偽稅控系統(tǒng)蘇州地區(qū)唯一的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要從事增值稅防偽稅控系統(tǒng)推廣、網(wǎng)上認(rèn)證、財務(wù)軟件等計算機(jī)軟硬件產(chǎn)品的銷售以及技術(shù)服務(wù)和咨詢等。
公司擁有強(qiáng)大的計算機(jī)硬件產(chǎn)品培訓(xùn)、實施、服務(wù)和維修能力，并通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。在昆山、常熟、太倉、張家港、吳江、園區(qū)、市區(qū)、相城、吳中設(shè)有10個服務(wù)站，公司擁有同時容納百人的培訓(xùn)教室和機(jī)房，擁有20個席位的呼叫中心和每月維修量達(dá)百件的專業(yè)維修部。
公司對服務(wù)工作的管理，嚴(yán)格按照國家稅務(wù)總局、航天信息股份有限公司的規(guī)范和要求進(jìn)行。在保證蘇州地區(qū)幾萬戶企業(yè)開具發(fā)票和納稅申報順利進(jìn)行的同時，公司也為蘇州地區(qū)企業(yè)信息化進(jìn)行努力，積極開展服務(wù)外包、定制開發(fā)、產(chǎn)業(yè)化培訓(xùn)等項目，為企業(yè)的計算機(jī)應(yīng)用、管理解除后顧之憂。
顧客滿意是我們的生存的基礎(chǔ)。蘇州航信秉持“顧客為本、質(zhì)量至上、開拓創(chuàng)新、全面發(fā)展”的質(zhì)量方針，不斷加大科技創(chuàng)新和市場開發(fā)的力度，規(guī)范內(nèi)部管理，提升核心競爭，確保為全市企業(yè)的信息化建設(shè)提供一流的產(chǎn)品服務(wù)。
2015年伊始，針對用戶大型的售后服務(wù)中心，北京強(qiáng)訊科技為蘇州航信打造了一套基于AVAYA 交換機(jī)的集電話業(yè)務(wù)于一身的專業(yè)型電話呼叫中心系統(tǒng)，強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)包括IVR自動語音系統(tǒng)，其根據(jù)客服中心不同的服務(wù)內(nèi)容智能的分配多個組自助的引導(dǎo)用戶選擇其需要服務(wù)的業(yè)務(wù)組、CTI智能人工分配以及報表業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。
整套呼叫中心系統(tǒng)的特點是將售后服務(wù)電話的處理流程進(jìn)行整合，統(tǒng)一轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)工單的形式，能夠讓客服人員在一個平臺上處理電話及業(yè)務(wù)內(nèi)容，大大簡化了客服人員的工作流程，提高了工作效率。
自上線以來該套呼叫中心對于維護(hù)世紀(jì)天成的企業(yè)形象、提升服務(wù)水平所起到的作用是不言而喻的。
