紅河州地稅局積極推進(jìn)96128政務(wù)服務(wù)熱線呼叫中心建設(shè)，借助這一平臺(tái)拓寬涉稅政務(wù)信息公開(kāi)渠道，打造稅企溝通新平臺(tái)。
該局明確局領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人，按照涉稅政策、納稅服務(wù)、政務(wù)管理等模塊將責(zé)任分解到各科室，落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行接線員ab角工作制，確保熱線暢通。
該熱線為全天在線服務(wù)，工作時(shí)間通過(guò)專線座機(jī)接聽(tīng)，節(jié)假日和休息時(shí)間安排專人通過(guò)移動(dòng)專線手機(jī)值班接聽(tīng)，做到了接聽(tīng)服務(wù)無(wú)死角。
該局要求，熱線接線員要做到接聽(tīng)電話熱情禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，解答問(wèn)題快速準(zhǔn)確、認(rèn)真細(xì)致。截至9月9日，州地稅局共接聽(tīng)96128政務(wù)熱線5條次，涉及5類7項(xiàng)涉稅政務(wù)信息。
