由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（中華人民國和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號：YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（以下簡稱CCSO標(biāo)準(zhǔn)）的普及，引導(dǎo)國內(nèi)呼叫中心市場良性發(fā)展，提升呼叫中心企業(yè)管理水平，改善運(yùn)營績效。
據(jù)悉，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會與深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司聯(lián)合舉辦第二期CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班，于北京時(shí)間2015年11月09日-11日，在中國信息通信研究院順利舉辦。
本次培訓(xùn)，由中國通信企業(yè)增值服務(wù)專業(yè)委員會平定中心專家委員會鐘巧紅和廖粵東兩位專家教授了精彩紛呈的課程內(nèi)容。鐘巧紅女士是CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件的主要撰稿人，擁有客戶關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃等領(lǐng)域超過十五年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；廖粵東先生是CCSO標(biāo)準(zhǔn)評審體系設(shè)計(jì)人，涉足呼叫中心運(yùn)營管理、CRM應(yīng)用設(shè)施等領(lǐng)域超過十年的經(jīng)驗(yàn)。
通過培訓(xùn)課，學(xué)員們詳細(xì)了解CCSO評審的流程和方法，充分掌握CCSO評審的細(xì)則和評審標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)會準(zhǔn)備和提交合格的CCSO評審資料，以及如何使用CCSO評審系統(tǒng)。
培訓(xùn)課程中，專家簡潔細(xì)致的講解，使學(xué)員們在愉快的氛圍中快速地學(xué)習(xí)和掌握CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊評審員的相關(guān)知識，而通過具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享，也讓學(xué)員在今后的工作中能夠輕松上手。另外，在專家與學(xué)員們的答疑環(huán)節(jié)中，通過針對學(xué)員切身問題的分析與解答，不僅讓培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果更加明顯，也讓CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)活動(dòng)更具實(shí)際意義。
最后，通過為期兩天半培訓(xùn)考試合格的學(xué)員，會由中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊協(xié)調(diào)員證書，并有機(jī)會被中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心專家委員會聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊評審員。
