Frost & Sullivan成立于1961年，在全球各處有超過40間辦事處，擁有逾1，800名行業(yè)諮詢顧問、市場調查分析師、技術分析師及經濟師，服務于300多個行業(yè)的25萬家企業(yè)。Frost & Sullivan每年都會嘉獎不同地區(qū)和環(huán)球市場的公司，以表揚他們在領導能力、技術創(chuàng)新、客戶服務以及策略產品發(fā)展等方面有卓越成就及表現(xiàn)。2015年度Frost & Sullivan亞太地區(qū)最佳實踐獎的得獎者是據(jù)Frost & Sullivan對企業(yè)進行深入的研究分析所得出，而每年的獎項類別是經過仔細研究及評估，旨在反映當前的市場格局以及新動向。
Frost & Sullivan資深合伙人兼亞太區(qū)總經理Manoj Menon先生表示：「我們非常榮幸及高興見證這些在亞太區(qū)富有真正創(chuàng)意及實至名歸的企業(yè)得獎。我深信電訊盈科專業(yè)客服會繼續(xù)透過其領域內的最佳實踐，為行業(yè)帶來正面影響。」
電訊盈科專業(yè)客服繼2014年度獲Frost & Sullivan頒發(fā)「大中華區(qū)聯(lián)絡中心外包市場客戶服務領袖獎」后，今年再獲頒「大中華區(qū)聯(lián)絡中心外包市場產品卓越大獎」，進一步肯定其在區(qū)內的領導地位。
電訊盈科專業(yè)客服中國區(qū)總經理陳劍和先生表示，「這個獎項是對我們成功將全渠道聯(lián)絡從理論及技術層面，實踐到營運及商業(yè)層面的一種肯定。我們致力協(xié)助客戶利用最便捷的渠道聯(lián)系他們的顧客，以體現(xiàn)隨時隨地提供無間斷服務的好處。」
電訊盈科專業(yè)客服自1998年起為來自大中華區(qū)、亞太區(qū)，以至全球性的客戶制訂、實施及管理客戶關系管理系統(tǒng)。2014年以來，電訊盈科專業(yè)客服更積極引進了一系列提升措施，包括COPC服務管理系統(tǒng)、ISO品質管制標準及采用先進的技術等，以確保在增長快速，需求旺盛的中國以至跨太平洋市場中保持長遠的競爭優(yōu)勢。
電訊盈科專業(yè)客服中國區(qū)總經理陳劍和先生(右)于頒獎禮中接受獎項。
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電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心及客服管理外判服務，范圍包括話音及非話音客戶服務、技術支援、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務流程。電訊盈科專業(yè)客服經營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心網絡，所支援的語言覆蓋全球超過一半的人口。
電訊盈科專業(yè)客服屢獲評為世界領先的客戶聯(lián)絡中心服務供應商。透過設于中國香港、中國內地、菲律賓、巴拿馬、美國及英國超過10，000個服務員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構服務超過9，000萬名客戶。
